枣庄市中级人民法院，多元联调聚合力 民生纠纷一站解

“真没想到，跑了好几趟没解决的事，在综治中心一次就给俺理顺了！感谢法院、住建局和信访局的同志们，帮俺挽回了损失。”枣庄市薛城区综治中心调解室内，业主张某一手拿着刚签好的调解协议书，一手握着米法官的手，连声道谢。

时间回到2025年10月。薛城区某小区业主张某因房屋长期闲置无人居住，为避免冬季供热资源浪费和管线故障隐患，他于当月15日主动拨打供热公司电话，申请办理本年度暖气报停事项。本以为万事大吉，谁知11月19日他回房取东西时，一开门就傻了眼—屋内大面积积水，沙发、地板全被泡得变了形。

“我明明报停了，怎么还会漏水？”张某又气又急，当即联系供热公司排查检修。维修人员上门后确认，是报停阀门关闭不严，管道余水冻胀渗漏导致。

“我的沙发、柜子、地板都泡坏了，不赔我2万，这事不算完。”张某向供热公司提出了赔偿要求。供热公司则认为报停流程有瑕疵，只愿意承担小部分维修费用。双方僵持了一个多月，谁也不肯让步。

一气之下，张某找到了区信访局反映情况。区信访局随即将情况报告给区综治中心。经过法院、住建局等多部门会商，薛城区法院驻综治中心米法官主动接下了这起纠纷的化解工作。

“民生财产纠纷，既要讲流程规矩，更要讲权责法理，必须站稳群众立场、厘清责任主次，用专业司法视角彻底化解矛盾。”接手案件后，米法官没有急于调解，而是第一时间找准调解突破口，联合住建局、信访局工作人员分头开展工作，全面梳理案件全貌、固定相关证据。

调解室内，米法官耐心安抚张某情绪：“我特别理解您的心情，好好的房子被水泡了，白白遭受这么大损失，换谁心里都又委屈又气愤。你的合理合法损失，我们一定会帮你争取到位。”暖心的话语，渐渐抚平了张某心中的焦躁与不甘。

张某情绪平复后，米法官又耐心帮张某计算起损失，“这套沙发买了三年，按照家具的普遍折旧率，咱们客观看......地板不需要全换，材料加人工大约是......”账一笔一笔算清了，张某心里那2万的“死杠杠”也慢慢松了。

做通了张某的工作后，米法官又给供热公司作法理宣讲和劝导工作：“根据《民法典》的规定，供热设施管理方未尽到安全保障义务造成损害的，应当承担侵权责任。再说，咱企业也要算长远账，这事儿处理不好，影响的是公司的群众口碑，这笔信誉账，可比赔偿款贵多了。”米法官还结合同类司法案例，用通俗语言拆解法律条文、界定权责划分，彻底打消供热公司规避责任的侥幸心理。

同时，住建局工作人员结合现场复勘结果和行业管理细则，向供热公司阐明了其运维失职的问题责任；信访局工作人员从民生维权、矛盾化解、情理兼顾的角度同步开展劝导，各部门紧密配合，全力助推纠纷破冰化解。

经过三轮背靠背调解，双方就赔偿数额和支付方式达成一致意见，原本剑拔弩张、僵持一个月的矛盾得到了圆满化解。

“你们要举一反三，不能只解决个案问题，要从源头排查隐患、堵塞管理漏洞。”在米法官的建议下，区住建局趁热打铁，立足行业监管职责，抓实问题整改和行业规范提升，做实纠纷善后“后半篇文章”。

一场因漏水引发的纠纷，在综治中心“一扇门”内得到了闭环解决。这也是枣庄法院深度融入综治中心建设的一个缩影。

据了解，今年以来枣庄两级法院深入践行新时代“枫桥经验”，主动将司法力量下沉基层治理一线，推动司法力量与行政资源、信访渠道深度融合。在机制上，深化“总队总”多元解纷体系，与住建、妇联、人社等20个行业部门对接，推动112个调解组织、200名调解员共筑解纷“生态圈”；在阵地上，选派45名工作人员常驻区（市）级综治中心，推动人民法庭融入乡镇（街道）综治中心，确保“每个中心有法官”；在方法上，对分流案件实行闭环管理，聚焦家事、物业、劳动争议等领域推行“示范性诉讼+批量调解”，并向党委报送专题报告和司法建议25份，实现“办理一案、治理一片”。

（通讯员 曹童 曹蒙蒙）