菏泽农商银行高新区支行：暖心服务无障碍 金融温情暖人心

金融服务有尺度，更有温度。在菏泽农商银行高新区支行，一桩桩暖心小事，让行动不便的老年客户收获了满满的安全感与幸福感。一位常年依靠电动轮椅出行的老人，是网点的常客，存取款、账户查询是日常所需，但轮椅通行的不便，一度让独自前往银行办事成为他的一桩心事。

虽然网点配备了无障碍通道，但依靠自身力量，老人依然难以独立通行。以往每次前来办理业务，他都会远远将轮椅停靠在路边，望向营业厅门口张望，默默观察工作人员是否在岗。如果看不到工作人员，便只能在路边静静等候，既担心白跑一趟，又不愿主动开口求助，内心充满忐忑与不安。

这份小心翼翼的举动，被网点大堂经理看在眼里、记在心里。从留意到老人的习惯性张望开始，该支行工作人员便默默开启了专属陪伴服务。每当老人出现在网点视线范围内，大堂经理都会第一时间走出厅堂，上前帮忙稳住轮椅，小心翼翼护送老人平稳进入大厅。长久的默契，打消了老人内心的局促与不安，不必再遥遥观望，只要靠近网点，就会迎来及时的帮扶。

立足老人行动不便、不宜久等的实际情况，网点为其开辟绿色服务通道，免去排队等候，极大节省了办事时间。柜台工作人员秉持耐心细致的服务态度，放缓语速，逐一向老人讲解业务流程、账户资金明细，仔细确认其办理意愿，同时常态化普及反诈知识与银行卡安全常识。曾经晦涩难懂的金融知识，变得通俗易懂，老人办事的顾虑慢慢消散，每一笔业务都办得安心又踏实。

为进一步破解老人独自办事的难题，大堂经理特意留下专属联系电话，推出预约接待服务。如今，老人无需再盲目上门等候，一通预约电话，工作人员便提前在门口等候对接，实现了专属预约、专人接待、全程陪护，从根源上解决了独自出行办事的后顾之忧。

于老人而言，在该支行收获的，不仅是高效便捷的基础金融服务，更是被理解、被尊重、被关怀的温暖。网点工作人员换位思考、主动靠前，把无障碍服务落到细微之处，用温情化解了特殊群体办事的难处，让冰冷的窗口充满人情味。

一直以来，该支行坚持践行“金融为民”理念，持续推进适老化、无障碍服务升级，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的急难愁盼，把贴心服务融入日常工作的点点滴滴。

下一步，该支行将继续优化便民服务举措，细化无障碍服务流程，把人文关怀贯穿金融服务全过程，以更暖心、更细致、更人性化的服务，不断延伸金融温度，守护辖区群众的“钱袋子”，书写普惠金融的温情答卷。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 侯惠艳