滕州市张汪中心卫生院开展导医导诊志愿服务 赋能患者就医体验提升

“您好，您要到的科室在2楼，可以乘坐这部电梯。” “您好，请稍等一下，我们推轮椅过来帮您。”干部职工轮流在滕州市张汪中心卫生院内开展志愿者服务，成为该卫生院一道亮丽而温馨的风景线。

为提高患者的医疗效率，改善患者的就医体验，近年来，滕州市张汪中心卫生院常态化开展导医导诊志愿服务活动，为患者提供挂号、导诊、分诊、咨询等贴心服务，以实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，用暖心服务为就诊群众搭建便捷就医的“爱心桥梁”。

为使导医导诊志愿服务活动有序开展，该卫生院制定了《志愿服务排班表》《导医服务工作标准》，参加活动的志愿者严格按照排班表和工作标准开展志愿服务。

服务中，面对前来咨询的患者，志愿者们面带微笑、耐心解答，帮助完成挂号、缴费、取药等流程；对于不熟悉就医流程、容易迷茫的群众，志愿者们主动上前陪同引导，缓解他们就医时的焦虑情绪。尽管志愿服务忙碌而烦琐，但每一位志愿者都始终保持热情与耐心，用温暖的话语、贴心的举动，为就诊群众送去便利与关怀。针对行动不便的老年患者，医院还专门开设了优先服务窗口，免费提供轮椅、推车等，志愿者们以一对一的形式提供全程陪同就诊服务，安排优先就诊，让患者安心、便利就医。同时，在导医台醒目位置摆放健康宣教资料和中医养生保健知识，就医患者可自取阅读，并为患者提供解读服务，提升群众健康意识。

一句句暖心指引、一次次耐心帮扶，有效缩短了群众的就医等待时间，提升了就诊效率，获得了患者及家属的一致好评。

导医导诊志愿服务岗的设立，不仅为患者提供了更有温度的人文医疗服务，营造了更贴心、更便捷的就医环境，也为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。下一步，滕州市张汪中心卫生院将持续聚焦群众就医急难愁盼问题，常态化开展便民惠民志愿服务活动，不断优化服务内容、提升服务质量，用实际行动传递志愿温度，为构建和谐便捷的就医环境贡献志愿力量。（通讯员 裴明瑞）