建行泰安金山路支行两次登顶省行服务嘉奖榜 细微之处见温度

近日，建行泰安金山路支行凭借扎实的服务功底和良好的客户体验，两次荣登建设银行山东省分行网点客户服务体验嘉奖榜。这一成绩的背后，是支行对老年群体、周边居民日常金融服务需求的用心回应。

一直以来，金山路支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，把服务提质增效作为常态化重点工作，全方位提升客户金融服务体验。支行通过细化厅堂标准化管理，严格落实网点服务规范，全员统一服务礼仪、服务话术与服务流程，坚持微笑服务、主动迎客、分层引导，对到店客户实行分流办理、专人对接，有效减少客户等待时间，让厅堂服务井然有序、高效顺畅；不断优化业务办理流程，针对高频业务、老年客群业务、复杂对公辅助业务，支行持续梳理业务堵点，精简不必要操作环节，提前做好资料预审、业务预处理，减少客户来回跑腿、重复提交资料，切实提升业务办结效率，做到“快办、办好、办优”；做实精细化暖心服务，坚持耐心答疑、细致讲解，主动向客户普及金融反诈、账户安全、惠民产品等知识，用细心、耐心、真心化解客户难题。

服务没有终点，下一步建行泰安金山路支行将继续打磨服务细节，创新服务模式，为周边居民提供更加贴心、便捷的金融服务。

（通讯员 刘维浩）