闻“汛”而动保畅通——山东移动冠县分公司做好汛期装维通信保障

当前正值防汛关键期，为切实保障广大群众通信畅通，山东移动冠县分公司迅速响应、周密部署，统筹调配装维力量，细化服务保障措施，全面筑牢汛期通信服务安全防线。

面对强降雨可能引发的线路故障和出行受阻等情况，公司将用户通信故障抢修作为当前首要任务，建立故障工单分级响应机制，优先加急处理宽带、政企专线等重点业务报修，最大限度保障群众日常通信需求不受影响。

针对因积水断路、道路泥泞等原因暂无法上门服务的区域，装维人员第一时间主动联系用户，耐心做好汛情解释和情绪安抚；同时，远程指导用户通过中国移动APP、10086热线等渠道，自助完成宽带排障和业务办理，有效解决简易故障，尽最大努力降低汛情给用户生活带来的不便。

下一步，山东移动冠县分公司将持续密切关注气象和雨情动态，待道路通行条件恢复后，立即全员行动，集中清零积压工单。同时，常态化落实汛期巡线和应急值守机制，以高效、贴心的装维服务持续提升用户感知，全力守牢汛期通信服务民生底线。