山东移动阳谷分公司：宽带义诊进家庭 贴心服务暖民心

为切实解决居民家庭用网痛点难题，打通便民服务“最后一米”，近日，山东移动阳谷分公司组织市场、运维骨干人员，深入小区开展宽带上门义诊志愿服务，主动排查网络隐患、优化宽带配置，把暖心便民服务真正送到百姓家门口。

在老旧小区走访中，工作人员了解到独居老人张阿姨的烦心事，家里网络卡顿、客厅信号弱，孩子周末回家上网课、看电视经常掉线。了解情况后，工作人员立即现场排查，发现是家中网络老化、光猫摆放遮挡、线路杂乱，造成网速衰减、信号不稳。

工作人员细心为老人更换老旧网线、规整线路、重新优化光猫和路由器摆放位置，全屋测速调试，确保消除网线卡顿、信号死角问题。看着电视上流畅的视频画面，张阿姨连声感谢“不用我跑腿，问题就解决了，谢谢你，小伙子!”

服务过程中，工作人员逐户检测宽带速率、排查设备隐患、优化WiFi覆盖，现场解决投屏卡顿、网速慢、频繁掉线等高频用网问题。针对老年群体、居家办公、学生家庭，耐心讲解光猫日常保养、简易故障自查方法、WiFi安全防护知识，同步普及反诈、智慧家庭便民业务，留存报修联系方式，让用户遇事找得到人、办事不用跑腿。

此次宽带义诊，真正实现从“用户报修、被动服务”向“主动上门、前置服务”转变，切实把服务关口前移，实实在在为群众解难题、办实事。

下一步，山东移动阳谷分公司将持续拓展上门义诊服务覆盖范围，针对老旧小区、老年住户集中区域增设专属服务场次，依托精细化运维筑牢网络基础，用接地气的服务举措，为广大群众打造稳定、舒心的智慧网络环境。