优服务、强闭环、提效能 沾化区富源街道以政务创新激活基层治理温度

大众网记者 郭九涛 通讯员 夏冰 滨州报道

“现在办事不用多跑腿，线上可办、专人帮办，诉求还有闭环跟进整改，政务服务越来越贴心高效。”到沾化区富源街道便民服务中心办理业务的刘英霞女士坦言。近年来，沾化区富源街道深耕基层政务服务改革，紧盯群众办事堵点难点，以机制创新优化服务模式、以数字赋能提升办事效率、以闭环监督筑牢服务质效，持续打通为民服务“最后一公里”，推动辖区政务服务实现从“能办”向“好办、易办、快办”的跨越式升级。

为切实把便民利民举措落到实处，富源街道坚持精准服务、长效赋能，锚定“高效办成一件事”改革核心目标，持续迭代升级政务服务供给体系。针对传统政务服务时段受限、高峰拥堵、服务缺位等痛点，街道创新推出延时服务、预约服务、潮汐窗口、AB角轮岗等特色服务机制，有效补齐服务空档、分流办事压力，搭建起全天候、全覆盖、高效率的基层便民服务体系。与此同时，街道聚焦特殊群体办事需求，组建专业帮办代办队伍，为老年人、困难群众等群体提供一对一全程帮扶，精准协助完成线上申报、材料梳理、业务办理等事项，破解特殊群众“不会网办、不便办事”的难题，让普惠均等的政务服务惠及每一位群众。

在优化线下暖心服务的基础上，富源街道以数字化改革为重要抓手，持续激活政务服务提质增效新动能。街道依托一体化政务服务平台、“爱山东”APP等官方线上服务载体，纵深推进“网上办、掌上办、就近办”政务服务改革，持续精简办事材料、优化审批流程、压缩办理时限，稳步助推“无证明城市”建设落地见效。通过打通数据共享壁垒、依托智能政务赋能，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，加速推动基层政务服务向标准化、数字化、智能化转型，让政务服务更便捷、更高效、更普惠。

服务提质不止于优化流程，更在于闭环整改、长效精进。为破解基层政务服务“重办理、轻反馈、弱整改”的治理短板，富源街道大胆探索、先行先试，于2023年2月成立全市首家乡镇级群众满意度回访中心，创新构建“全量回访、即时收集、限时整改、闭环提升”的常态化监督体系。针对窗口业务办理、12345热线处置、全程帮办代办等所有政务服务场景，街道实行全覆盖、全流程回访，精准摸排服务短板、倾听群众心声、吸纳民意建议。同时严格落实5个工作日限时整改、逐项销号机制，构建“办事—回访—整改—优化”的完整工作闭环，以群众监督倒逼服务提质、效能升级。

从线下服务提质、数字赋能提速，到闭环监督提效，沾化区富源街道全方位、多维度深化政务服务改革，一系列务实创新的便民举措落地生根、初见成效。持续优化的服务模式、不断完善的监督体系，让辖区政务服务质效稳步攀升，企业和群众办事获得感、满意度持续提升，街道政务服务工作迈进全市前列。

政务服务提质没有终点，为民服务暖心永远在路上。秉持以人民为中心的发展思想，沾化区富源街道始终将群众满意度作为政务服务的核心标尺，通过机制优化、数字赋能、闭环监督多维发力，持续提升政务服务温度与效能，以优质便民服务夯实基层治理根基。“我们将始终聚焦群众急难愁盼，持续迭代服务举措、补齐服务短板，精准对接民生需求，让基层政务服务更暖心、更高效、更接地气。”沾化区富源街道便民服务中心主任刘晓阳表示。