有事直接找我！联通通信管家马春磊：用笃实服务筑牢用户幸福感

近日，青岛西海岸新区于女士将自家一次网络故障报修经历写成随笔发布在自媒体平台，一位名叫马春磊的中国联通通信管家凭借沉稳扎实的服务走进大众视野，不少网友留言表示自己也遇到过这位“随叫随到的小马师傅”。

6月底的一个清晨，于女士家中的网络电视突发“有声无影”的故障，老伴拨通10010热线报修后，不到半小时，负责该片区的中国联通青岛开发区分公司通信管家马春磊就敲响了家门。进门先穿鞋套、细致询问设备状况、逐段排查线路信号、反复调试设备参数，整套动作娴熟规范，没有多余寒暄。面对疑似故障点，他不凭经验主观预判，逐项检测逐一核验，最终锁定故障根源为机顶盒老旧导致显像异常。确认问题后，他立刻为用户换上全新机顶盒，原本黑屏的电视很快恢复了清晰画面与流畅音效，整场检修只用了十几分钟。

故障修复后，马春磊主动添加了于女士的微信，留下一句朴素的承诺：“以后有事，直接找我就行。”正是这句没有任何修饰的话，让于女士深受触动。她在随笔中引用王阳明《答刘内重书》里“内重强刚笃实，自是任道之器”的表述，评价这位年轻的通信管家“寡言，却笃实；年轻，却沉稳”。

于女士的随笔从这次机顶盒更换说起，回溯了上世纪80年代全村人挤在院子里看黑白电视的集体记忆，也回忆了1986年家里攒钱买回第一台14英寸彩电时，全家人把它当作脱贫“勋章”郑重安放的场景。她在文中感慨：“从过去家电出了问题不知该找谁、求谁修，到如今一个电话师傅就上门，还主动留下微信说有事随时找我，这中间何止是通信技术的日新月异，更是服务品质的跃升、服务意识的觉醒。”

据了解，马春磊是中国联通众多基层通信管家中的普通一员，他没有惊天动地的壮举，日常的全部内容就是一次次上门、一次次检测、一次次帮用户解决大大小小的通信问题。他的“强刚笃实”从来不是喊出来的口号，而是在每一次弯腰调试信号、每一次耐心解答疑问、每一次紧急上门抢修的日常服务里慢慢沉淀出的品格。正是无数个像他这样平凡又笃定的基层服务者，用一次次扎实的行动，汇聚成了这个时代老百姓数字生活幸福感最坚实的底座。（王子琪）