无棣政务用心当好群众“贴心管家”

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

一直以来，无棣县政务服务中心摒弃被动办事模式，以企业群众需求为出发点，把群众的每一句诉求、每一个问题、每一份期盼放在心上、抓在手上，全程用心值守、全心倾听、尽心解难，全力当好群众和市场主体的专属“贴心管家”，让政务服务更暖心、更走心、更省心。

用心值守，全程护航做贴心服务管家。立足群众办事多样化、个性化需求，县政务服务中心持续升级服务模式，细化便民举措，全方位优化办事体验。大厅内规范设置各类服务窗口、便民休息区、爱心服务区，配齐便民设施，为办事群众提供全方位便利。针对企业开办、项目审批、证照办理等高频业务，推行“项目管家”专属服务，从前期咨询、材料梳理，到事中审批、事后跟进，全程跟进、全程护航，精准对接企业发展需求，助力项目快速落地、企业高效经营。

俯耳倾听，点滴入微接纳每一条诉求。民意是最好的标尺，诉求是改进的方向。无棣县政务服务中心始终坚持开门纳谏、俯身倾听，畅通多元诉求反馈渠道，全方位收集群众办事过程中的意见、建议与难题。依托大厅现场反馈、政务热线、线上留言、事后回访等多种渠道，搭建起全覆盖的诉求收集体系，对办结事项逐一回访核实，无论是办事流程繁琐、审批进度疑问，还是服务体验不佳、政策解读不清等问题，工作人员都耐心倾听、细致记录、真诚回应，把每一条诉求都作为优化服务的重要依据，让群众心声有回应、有落地。

全力以赴，较真务实解决每一个问题。群众的问题无小事，点滴细节见初心。无棣县政务服务中心建立“诉求收集—分类交办—限时办结—回访核实”闭环处置机制，对收集到的各类问题、诉求，逐一建档立卡、细化分工、专班推进。针对企业审批堵点、群众办事难点、业务办理痛点，实行点对点对接、清单化整改、全方位落实，精准破解跨部门审批难、疑难事项办理慢、政策落地不透彻等各类问题。同时，依托“办不成事”专窗、企业服务专班，靶向解决群众和企业急难愁盼问题，做到小事即刻办、难事加急办、繁事联动办，确保事事有回音、件件有着落。