服务暖人心 便民零距离——烟台农商银行福山区回里支行党支部开展上门服务活动

大众网记者 孙国宁 通讯员 董子平 烟台报道

为切实解决高龄、行动不便等特殊群体金融办事难题，打通便民金融服务“最后一公里”，近日，烟台农商银行福山区回里支行党支部立足普惠金融服务初心，主动延伸服务触角，开展上门便民金融服务活动，用暖心、高效的线下服务，把便利与温情送到群众家门口。

在日常工作中，该党支部党员在走访和业务对接中了解到，辖区不少高龄老人、行动不便群众因身体原因，无法亲自前往网点办理金融业务，有的甚至住在距离较远的养老院，日常金融办理存在诸多不便。该党支部秉持“以客户为中心”的服务理念，主动摸排梳理特殊客户服务需求，建立专属服务台账。针对有办理需求的客户，工作人员提前梳理业务流程、备齐办公设备和资料，主动上门提供一对一专属金融服务。

服务现场，党员们耐心向老年客户讲解业务细则、办理流程以及防诈骗金融知识，细致核对客户身份信息，全程贴心协助老人完成信息确认、签字核验等流程，操作规范高效、服务细致周到，真正实现特殊群众“零跑腿”，切实解决了群众的实际困难，贴心的服务态度和专业的业务能力，获得了客户及家属的一致好评。

金融服务无小事，温情服务暖民心。下一步，烟台农商银行福山区回里支行党支部将持续发挥党建引领作用，常态化开展上门便民服务，不断优化普惠金融服务举措，细化特殊群体服务保障，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升辖区群众的金融获得感、幸福感、安全感。