临沂市人民医院疼痛科“虚拟药房”，一站式服务破解患者取药难题

针对疼痛科门诊老年患者多、行动不便、往返药房取药奔波费时等就医痛点，临沂市人民医院疼痛科团队创新打造“虚拟药房”便民服务模式——通过信息化手段将药房服务前移至门诊诊疗区域，实现“问诊—取药—治疗”一站式闭环服务。该项目于2025年8月正式上线，同步建立“医师开方—药师线上审方—护士现场确认”三级安全管控体系，在确保用药安全的前提下，大幅提升服务效率。

据疼痛科主任王飞介绍，以往在疼痛科治疗的患者，要先在三楼诊室就诊、开方，再到一楼药房进行缴费、排队取药，最后再返回三楼治疗室接受治疗，患者平均要多耗时半个小时左右时间不说，也给很多老年患者带来极大不便。虚拟药房开设后，科室提前储备疼痛专科治疗所需药品，患者完成问诊缴费后，无需往返一楼药房取药，直接由科室医护人员确认用药后于现场诊疗操作。药品补给工作由科室与药房对接完成，无需患者跑腿参与，一站式完成问诊、用药、治疗全流程，从根源上解决患者上下楼奔波取药的难题。

运行一年来，实际成效突出：取药高峰时段每位患者平均节省就诊时间20~30分钟，取药流程满意度显著提升；科室日均服务能力和诊疗效率同步提高，近一年服务近9000人次；同时有效分流全院药房高峰时段排队压力，缓解了药房窗口拥堵问题。该项目先后荣获人民网·人民健康“2025年公立医院高质量发展典型案例”等荣誉，已成为我院改善医疗服务、提升患者体验的标志性成果之一。

近期，该项目也受邀在中国医师协会2026年疼痛科医师年会上进行专题交流，获得全国疼痛医学同道的广泛关注与好评。未来，疼痛科将持续深化智慧医疗服务创新，进一步优化虚拟药房流程，打造更具温度的智慧疼痛诊疗品牌。

（临沂市人民医院）