青岛市教育局全程“陪考”，暖心护航中高考学子

高考、中考是社会关注、群众关切的民生大事，是广大学子学业生涯的关键节点，承载着万千家庭的切身期盼。为全力保障考试平稳有序进行，切实解决考生及家长急难愁盼问题，青岛市教育局提前谋划、周密部署，全程“陪考”做好服务保障，第一时间响应各类涉考诉求，全力为考生排忧解难、保驾护航。

强化“未诉先办”，做足迎考提前量

为营造安全温馨考试环境，联合市委市政府各部门开展六项专项行动净化考试环境，联合开展“为考生送安静”“为考生送交通便利服务”“为考生送健康”等行动。做优政策咨询，提前开展“四进一见”中高考政策宣讲12场，服务考生家长1万余人；组织高招咨询会，吸引全国240余家重点本科高校与会，线上线下累计服务考生5万余名。更新完善中高考热线知识库，提前梳理涵盖报名操作、准考证打印、考点安排、政策解读、志愿填报等全流程高频热点问题，动态更新市及各区市招生考试机构办公地址、咨询电话与办事指引，持续提升线上直办直答率，实现常规问题即时解答，提升答复质效。

深化协同联动，抓实应急处置

搭建“市热线—市教育局—市招考院”三级联动铁三角服务机制，开通涉考诉求绿色通道，涉考工单优先受理、优先处置，周末、节假日实时监测诉求，实现全天候响应、线上线下联动处置，压缩流转时限、提升响应速度，紧急诉求“接诉即办、当日办结”，充分彰显热线队伍的履职担当。市民杨先生5月23日晚18：20拨打12345热线反映无法登录中考报名系统，系统当日20点即将关闭，情况紧急，市热线收到诉求后及时转派至市教育局，市教育局工作人员第一时间对接市招考院，招考院工作人员随即与家长取得联系，仅用5分钟便排查出问题根源，耐心指导家长顺利完成报名手续，化解了燃眉之急。

优化暖心服务，彰显人性化温度

市招考院全方位升级便民服务举措，推出“招生考试服务一件事”平台，整合了报名、审核、查询等业务，实现考生足不出户即可完成所有事项，依托招考“智慧E答”智能客服、智能电话系统，提供7×24小时线上咨询服务，考试期间，新增两条人工助考专线（8:00—20:00），响应考生及家长咨询诉求近1500次。市教育局组织机关处室和学校干部开展“我当一天接线员”主题实践活动，完善涉考诉求意见反馈机制，通过教育公开服务电话线上受理解答群众诉求，把群众期盼落实为暖心服务实效。如：根据家长意见优化调整桌椅朝向、落实空调降温等服务细节；针对高考前夕市民反映崂山区某小区旁在建学校项目施工噪音问题，及时联系学校负责人，协调施工单位临近高考及高考期间降低施工噪音，问题得到妥善解决，市民对处置结果表示满意。

下一步，青岛市教育局将持续聚焦考生及家长中高考后续需求，不断优化服务流程、拓展服务场景、提升响应效率，以更有温度、更有速度、更有实效的政务服务，为每一位考生的成长成才之路保驾护航。