农业银行高新支行：一次紧急挂失补发，一场争分夺秒的接力

近日，刘先生的母亲因脑出血住院，急需用钱支付医药费，偏偏老人的存单怎么也找不到了。焦急的刘先生赶到东港区医院附近的农行高新支行求助，希望能代理母亲挂失补办存单，并提前支取部分定期存款用于支付医疗费。

网点工作人员了解情况后，第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排两位客户经理携带授权委托书，随刘先生前往病房。从网点到医院，仅用10分钟便抵达。彼时，刘先生的母亲意识尚清醒，两位客户经理耐心细致地与老人沟通，核验身份信息，确认其真实委托意愿，确保老人完全知情。

完成现场核验后，工作人员又随刘先生携资料返回网点，办理存单挂失补发业务。为最大限度缩短等候时间，网点专门为他开通绿色通道，优先受理。在网点的高效协同下，刘先生顺利为母亲支取了医药费。临别时，他对高新支行的贴心服务连声道谢。

农行高新支行将持续聚焦老年人、重病患者等特殊客户群体的实际困难，不断优化服务细节，让暖心农情走出柜台、走到群众身边，持续打造服务齐鲁百姓的口碑银行。

（通讯员 娄晓婕）