长安日照丨莒县综治中心按下纠纷化解“快进键”

“一分钱没花，一星期就解决了！早知道综治中心这么管用，我们也不用来回折腾了！”拿到调解协议的小潘父亲长舒一口气。对面家长也主动伸出手：“调解员讲法又讲情，这个结果我们心服口服。”

这一幕，发生在莒县综治中心的调解室里。今年3月，一场因校园意外伤害引发的赔偿拉锯战，仅用7个工作日便实现案结事了、双方握手言和。事情源于一次课间嬉闹——小潘被同学推搡撞上讲台，门牙当场磕断。经医院诊断，牙根受损严重，因孩子尚在发育期，无法即刻修复，需待成年后进行永久修补，费用预计2万余元，对方家长只愿赔付5000元。此后数月，两家就赔偿金额始终无法谈拢，昔日和睦的同学关系降至冰点。无奈之下，小潘父母走进县法院提起诉讼。

6月15日，法院审查后，依托诉调对接机制，将案件先行推送至县综治中心进行诉前调解。可调解还未正式开始，就撞上第一道“坎”——小潘父母认为诉前调解“只是走程序”，坚持要“抓紧立案、尽快开庭”。面对抵触情绪，调解员李国华耐心讲解诉前调解的优势：“诉前调解不收费，能省下诉讼费、律师费等费用；排期开庭可能两三个月，调解顺利的话一周就能了结。调解协议经司法确认后，和判决书一样具有强制执行力，他该赔多少，一分也跑不了。”一旁的教体局驻中心工作人员董永来也接过话：“孩子摔了这一下，你们心疼我们也心疼，咱们目标一致，就是尽快解决问题，让孩子安心上学。”一番将心比心的话，让小潘父母的态度从“不信任”转变为“愿意试一试”。

正式调解启动后，综治中心迅速组织专业力量介入。调解员采取“背靠背”方式，分头倾听双方诉求：在小潘父母这边，详细列明医疗票据和后续修补费用依据，让他们心里有底；在对方家长那边，对照《民法典》侵权责任条款，阐释过错推定和公平责任原则，让“赔5000元就够了”的想法逐渐松动。随后，调解员将两家人请到同一张圆桌前“面对面”协商，从法律角度厘清责任划分，引导理性看待赔偿；又从情理入手，围绕孩子健康成长这一共同关切，引导双方换位思考。经过多轮耐心沟通，双方于6月24日就赔偿金额达成一致，对方同意赔偿小潘一方1.5万元，当场签订协议并申请司法确认。从走进综治中心到尘埃落定，前后不过七个工作日。

经验启示

这起纠纷的快速化解，得益于以下几点：一是诉调对接的制度优势是基础。法院与综治中心无缝衔接，将适宜调解的案件先行分流推送，既减轻了群众诉累，又节约了审判资源，实现纠纷化解与诉讼服务的优势互补。二是情理法融合的调解方法是关键。调解员把群众的“揪心事”当成“心头事”，既讲法、又讲情，引导双方在规则框架下理性协商，在人情温度中放下芥蒂，既解事结又解心结，避免了“对簿公堂”后关系彻底破裂，让小调解撬动大和谐。三是全链条闭环的运行机制是保障。从接待受理、调解处置到司法确认、跟踪回访，县综治中心对纠纷处置实行全链条闭环管理，推动群众“最多跑一地”、纠纷“一次性化解”，真正做到案结事了人和。