莱商银行临沂莒南支行依托“孝暖助老驿站”特色服务阵地开展厅堂反诈宣传活动

为切实筑牢老年群体金融安全防线，有效防范化解养老领域金融诈骗风险，莱商银行临沂莒南支行深耕适老化金融服务，依托网点“孝暖助老驿站”特色服务阵地，常态化开展养老反诈厅堂宣传活动，将暖心金融服务与反诈风险宣教深度融合，全方位守护老年客户财产安全与金融安康。

深耕适老宣传阵地，沉浸式营造反诈氛围

支行以网点厅堂为反诈宣传前沿主阵地，充分发挥“孝暖助老驿站”服务优势，精心打造专属养老反诈宣教区域。网点厅堂精心布设敬老反诈主题宣传展板，张贴醒目通俗的反诈警示标语，等候区、填单台等关键区域整齐摆放图文并茂、通俗易懂的反诈宣传折页。整体厅堂布局温馨便民、宣教元素全覆盖，让老年客户在等候办理业务的碎片化时间里，随时随地学习反诈知识，潜移默化提升防骗意识，成功构建“抬头可见、驻足可学”的沉浸式反诈宣传环境，营造全员识诈、全民防诈的浓厚宣教氛围。

开展一对一精准宣讲，全方位拆解诈骗套路

支行工作人员主动靠前服务，对前来办理业务的老年客户开展一对一、面对面专属反诈宣讲。沟通讲解过程中，工作人员结合当下养老领域高发频发的真实诈骗案例，重点拆解虚假养老理财、养老项目投资、保健品虚假营销、冒充亲属借款等典型诈骗套路。同时，细致普及防骗核心技巧，反复提醒老年客户坚守“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则，切勿轻信陌生上门推销、陌生来电信息，不随意泄露银行卡密码、短信验证码等关键信息，杜绝向陌生账户转账汇款，切实提升老年群体的金融风险识别能力和反诈抵御能力。

嵌入柜面业务全流程，源头筑牢资金安全防线

支行坚持反诈前置、防控前移，将反诈风险排查与警示提示全面嵌入柜面业务办理全流程。在受理老年客户转账汇款、账户信息变更、大额取现等业务时，工作人员严格落实“多问一句、多提醒一次、多核查一遍”工作机制，主动细致询问客户资金用途，全面排查交易潜在风险。针对转账对象陌生、资金用途模糊、操作行为异常的老年客户，工作人员耐心沟通劝导、细致剖析诈骗风险，及时劝阻各类可疑转账交易，从源头拦截养老诈骗风险，用严谨细致的金融服务，全力守护老年客户辛苦积攒的养老资金。

下一步，莱商银行临沂莒南支行将持续深耕适老化金融服务，持续激活“孝暖助老驿站”服务效能，将反诈宣教常态化、生活化融入日常服务，主动延伸服务触角，不断丰富宣传形式、拓宽宣传覆盖面、提升宣传精准度，以有温度、有担当的金融服务筑牢老年群体金融安全屏障，全力守护群众财产安全，做客户放心满意的口碑银行。（通讯员朱青）