柳行社区柔性调解，赋能基层治理

济宁市任城区济阳街道柳行社区创新柔性调解工作方法，高效处置各类邻里纠纷，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

日常工作中，网格员坚持常态化入户走访、网格巡查，主动摸排潜在矛盾隐患，将纠纷化解在萌芽状态。针对辖区常见的楼道杂物堆放、噪音扰民、停车占地、邻里漏水、物业沟通分歧等民生纠纷，网格员摒弃简单生硬的处置方式，总结出“先稳情绪、再听诉求、后解难题”的调解工作法。

同时，社区网格员坚持一对一沟通、面对面协商，推动邻里纠纷柔性化解。对于调解完成的事项，网格员及时跟进回访，巩固调解成果，避免问题反复，切实把矛盾化解在基层、化解在一线。

下一步，柳行社区将持续打磨网格调解工作模式，提升网格员矛盾处置能力，以温情服务化解邻里隔阂，以精细治理筑牢平安和谐社区基石，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员 初蕾）