党旗领航民生保障路 暖心保险服务千万家——中国人寿莱芜莱城区支公司民生服务队推动党建、业务深度融合

深耕莱芜城乡，守护万家平安。在济南市莱芜区各镇村的田间地头、村委大院，总能看见中国人寿莱城区支公司民生服务专员忙碌的身影。所属党支部坚守“保险为民”根本初心，把党建工作融入基层民生保障全过程，依托专业化民生服务队伍下沉服务触角，用心用情打通乡镇群众享受普惠保险的“最后一公里”，走出县域政保服务融合发展新路子。

该服务队于2022年四季度在原有政保团队基础上升级组建，现有专职民生服务专员16名，实现全区15个乡镇服务全覆盖。支部始终坚守“保险为民”初心，以党建凝聚队伍力量，以下沉实干深耕基层服务，在帮扶老年、妇女、儿童等重点风险群体过程中，走出一条可复制的党建与普惠保险业务深度融合之路。

党建引领强根基 锻造民生服务先锋队伍

莱城区支公司党支部以省级“四强”党支部、标杆党支部创建为抓手，严格落实“三会一课”、主题党日等组织生活，坚持“把业务骨干培养成党员、把党员打造成服务骨干”双向培育机制，推动党建要求嵌入基层服务全流程。

支部以民生服务队为抓手，建立标准化驻点服务机制，周一至周六常态化对接村“两委”、妇联、乡镇政府部门，打通政企联动通道。除日常对接外，公司还通过联合会议部署、集中推进工作、入户理赔慰问等多元形式深化协作，并主动向主管部门报送业务进展、配合数据摸排，进一步丰富了政企联动通道的实质性内涵。同时要求专员每周至少开展一场普惠保险宣讲，或向属地政府汇报民生保障推进情况；利用周六整理承保台账、业务数据，制定下周下沉服务计划。材料进一步细化了专员下沉工作标准，将“宣讲或汇报”的选择性要求升级为“宣传与汇报并重”的刚性约束，明确规定专员须“工作日全员下沉”，且每周必须同时完成政策宣讲和属地对接两项任务，并坚持周六复盘总结，使队伍管理更加制度化、常态化。同时在乡镇设立便民服务窗口，提供政保业务代办、政策解读、理赔帮办一站式服务，实现政保业务全年零投诉，让群众真切感受到政策性保险带来的民生温度。

用心用情纾民困 暖心理赔守护稳稳幸福

聚焦老年人不会操作线上理赔、留守家庭办事不便等服务痛点，民生服务队党员专员下沉一线，用一桩桩暖心实事解决群众急难愁盼。

高庄街道薄板台村八旬老人李守才，2023年参保银龄安康工程后意外被猫抓伤住院。子女常年在外务工，老人高龄且不熟悉理赔流程，迟迟未申请保险赔付。民生服务专员亓红霞在村级宣讲中得知情况后，主动电话回访跟进，全程陪同老人前往医院调取病历、票据，代为提交理赔材料，顺利为老人兑现理赔款，切实发挥银龄安康老年意外保障兜底作用。

苗山镇民生服务主管孙凤苓同样用上门服务温暖了困难家庭。2025年4月，五色崖村村民王某某意外身故，其家属年老体弱、子女在外务工，无力前往柜面办理理赔。孙凤苓接到村委反馈后第一时间上门收集全套资料，协助线上提交理赔申请。当年5月，家属顺利领取意外身故保险金4万元，叠加政府财政出资的老年意外伤害保险赔付1万元，合计到账5万元，有效规避了家庭因意外返贫风险。

服务赋能扩覆盖 多维产品织密民生保障安全网

以优质下沉服务积累群众口碑，有力拉动政策性普惠保险落地扩面。支部构建起分层分类的惠民保障产品矩阵：面向老年人的“银龄安康工程”、面向学生幼儿的“乐学无忧”，以及计生家庭意外险、公益岗位人员意外险等，精准对冲疾病、意外带来的家庭大额支出风险，筑牢防返贫底线。

线下持续加大政策普及力度，民生专员深入各镇街、村居开展保险宣讲586场，覆盖群众20000余人，大幅提升乡村居民普惠保险知晓度。业务规模连年稳步攀升：2025年全年累计服务理赔客户2.52万人次，合计支付各类赔款及保险给付金7951万元。其中“银龄安康工程”为20.64万名老年人筑牢意外防护，年度赔付489.18万元；“家庭安康”保障覆盖3.02万人次，赔付255.58万元。推动普惠保险资源向乡村延伸，为1.32万名乡村居民提供计生家庭意外伤害保障，不断提升保险覆盖面和保障水平。

党建引领结硕果，实干担当获认可。凭借扎实的党建与民生服务成效，莱城区支公司党支部2022、2023年连续获评山东省分公司“标杆党支部”，2023年获评省分公司“四强”党支部，党建引领普惠金融的实践模式得到上级充分肯定。

下一步，中国人寿莱芜莱城区支公司党支部将继续锚定“服务国家发展大局、守护人民美好生活”企业使命，以民生服务队为前沿抓手，持续深化与卫健、妇联、计生协、人社等部门政保合作，不断丰富普惠保险产品供给，优化上门代办、高龄群体帮办等适老化便民理赔服务，持续推动普惠保险向乡村末梢延伸，真正打通弱势群体享受普惠保障的“最后一公里”，以“简捷、品质、温暖”的国有金融保险服务，为莱芜区域社会和谐稳定与民生事业高质量发展贡献坚实力量。