浦发银行济南自贸区支行暖心服务残障老人

近日，济南自贸区支行持续升级特殊群体适老服务，针对残障老年客户开通暖心协助服务，全程陪同办理业务、扫清办事障碍，用实打实的贴心服务，切实为老年群众排忧解难，收获客户点赞。

当日中午，一名行动不便的残障老年客户至我行网点办理开卡业务。老人肢体行动受限、沟通表达较为吃力，办理业务存在诸多不便。支行大堂助理和柜员分工协作、高效联动：大堂助理第一时间留意到老人的特殊情况，主动上前协助推轮椅，引导客户至柜面区域，递上温水舒缓老人情绪，并为客户开通绿色通道，全程提供一对一陪伴服务。

办理业务过程中，柜员杨志浩耐心放慢语速，反复问询并确认客户业务诉求，协助老人整理身份证件、填写业务资料，细心讲解业务条款，并逐项完成身份核验、系统录入、业务确认等全部流程。针对老人操作与理解不便的环节，柜员俯身平视沟通并逐条指引确认，为客户提供了从进门引导到业务办结的一站式闭环服务。短短数十分钟，业务高效合规办结。老人对柜员贴心、耐心、细心的服务连连称赞，直言浦发银行工作人员贴心靠谱。

小事见初心，细节显温度。一直以来，济南自贸区支行持续完善适老助残便民服务举措，依托爱心窗口、绿色通道、便民物资等配套服务，聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，把便民服务落到细微之处。后续支行运营人员将持续优化厅堂暖心服务，树立浦发良好服务形象，用实际行动传递金融服务的温暖与担当。