建行东营西城支行：夏日港湾送清凉 温情服务暖人心

盛夏酷暑，热浪袭人。建行东营西城支行持续深耕“劳动者港湾”服务阵地，始终秉持“金融为民、服务暖心”的理念，完善适老化便民设施，聚焦老年群体出行办事难题，以细致入微的贴心服务，为炎炎夏日注入金融温情，切实打通民生服务“最后一公里”。

近日，东营市区持续高温，街头热浪滚滚。一名市民满头大汗、神色焦急地走进该行厅堂，向工作人员咨询银行卡激活业务。经大堂经理耐心沟通了解到，客户需为年事已高、腿脚不便的老父亲办理银行卡激活业务，酷暑天气下老人无法独自出门到店办理，业务迟迟无法办结，让客户十分焦灼。

了解客户难处后，网点工作人员立即启动适老化便民服务。大堂经理迅速取出网点便民轮椅，通过无障碍坡道快步前往客户停车处，贴心协助搀扶老人落座轮椅、整理衣物，轻声安抚老人情绪，缓解其燥热疲惫。工作人员暖心的举动，让备受酷暑煎熬的老人倍感慰藉，连连称赞网点服务周到贴心。

随后，工作人员平稳将老人推送至厅堂爱心窗口，全程陪同协助业务办理。柜员以温和耐心的态度，一步步细致引导老人完成信息核验、卡片激活等全套业务流程，全程操作规范、服务贴心，充分照顾老年客户的身心状态，让老人安心舒心。业务办结后，工作人员再次贴心将老人安全推送至车上，保障老人平安返程。

细致周到的全程服务让老人深受感动，紧紧握住工作人员的手连连致谢，称赞该行服务暖心细致、真诚靠谱，如同夏日清风抚慰人心。

细微服务见初心，港湾温情暖民心。此次暖心服务是建行东营西城支行优质服务的生动缩影。下一步，该行将持续优化“劳动者港湾”便民适老服务举措，细化服务细节、延伸服务温度，以有速度、有温度、有质感的金融服务，搭建起银行与群众的“信任桥梁”，持续擦亮建行暖心服务品牌。