王舍人街道万象新天西区社区居委会妥善处置12345热线群众诉求

近日，王舍人街道万象新天西区社区接到12345市民服务热线工单，反映香溢华庭2号楼居民家中空调外机持续滴水，墙面受潮，对日常生活造成困扰。

接到诉求后，社区工作人员第一时间联系居民了解具体情况，并协调专业空调维修师傅上门入户实地勘察评估。维修人员对空调设备逐一排查，排除了空调本身故障问题，最终确定滴水的根本原因是楼体外墙公共排水主管道发生堵塞，雨水和冷凝水无法顺着公共立管排出，顺着外墙倒灌滴落，才出现持续滴水、墙体返潮的情况。

找准问题症结后，社区立刻约谈小区物业，督促物业履行小区公共设施维护管理责任。该排水管道位于高层外立面，只能采用高空吊板作业，施工风险高，对作业资质要求严格。物业按照规范流程，选取具备高空作业资质的第三方专业施工队伍，现场制定施工方案，核算维修报价，完成内部层层审批手续。施工前，社区联合物业提前告知楼内居民施工安排与安全注意事项，做好沟通安抚。

作业当日，施工人员穿戴全套安全防护装备，采用吊绳方式悬空至楼体外墙，对堵塞的公共立管进行拆解，清掏管道内部淤积杂物，更换老化管段，做好密封防水处理，从源头疏通了公共排水管道。社区工作人员全程在现场盯控，严守安全规范，监督施工质量。

经过紧张施工，公共下水管道维修完毕，排水顺畅。社区及时回访居民诉求，居民对处理效率和结果表示非常满意。

群众无小事，点滴见初心。下一步，万象新天西区社区将持续做好12345热线接诉即办工作，遇到问题深挖根源，联动物业精准解决居民烦心事，不断夯实基层治理，提升居民幸福感。（通讯员 艾恒贤）