延伸服务零距离 上门便民暖人心——邮储银行蒙阴县支行倾情服务特殊群体客户

为践行“金融为民”理念，切实解决特殊群体办事难题，邮储银行临沂市蒙阴县支行主动延伸服务触角，为辖区行动不便的重病卧床客户提供上门金融服务，以暖心便民举措打通普惠金融服务“最后一公里”。

近日，该行接到客户家属求助，其家人因病长期卧床，无法前往网点办理银行卡相关业务，导致资金无法正常支取，严重影响客户就医及日常生活。了解情况后，支行高度重视，严格依照特殊客户服务规定，在严守业务合规、风险可控的前提下，迅速开启绿色通道，安排专人携带移动展业设备上门服务。

服务现场，工作人员耐心安抚客户及家属情绪，严格依规核验客户身份、确认业务办理意愿，规范完成全套业务操作，高效解决客户燃眉之急。同时，现场向家属普及反诈、银行卡安全使用等金融知识，筑牢群众资金安全防线。

下一步，蒙阴县支行将持续优化特殊群体服务机制，常态化为高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便客户提供人性化上门服务，升级适老化金融服务，以贴心、便捷、合规的普惠服务，彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 隋璐璐）