建行淄博万杰支行：科技有速度，服务有温度

金融科技有温度，便民服务无止境。建行淄博万杰支行始终坚持“金融为民”初心，深耕智能化便民服务，依托刷脸存取、手机银行免费转账等智慧金融功能，搭配耐心细致的人工引导服务，切实解决群众忘带证件、业务紧急、操作不熟等办事难题，让智能金融红利真正惠及每一位客户。

近日，一名五十多岁的大叔满头大汗匆忙走进该行网点，焦急表示利用午休时间赶来，急需转账为外地孩子缴纳生活费，办完业务还要赶回公司上班。工作人员核查发现，客户未携带身份证和银行卡，无法在柜面办理转账业务，眼看业务无法办理，客户愈发焦灼。

急客户之所急，解客户之所困。为不耽误客户工作、切实解决转账难题，工作人员结合建行智能金融服务优势，为客户定制便民解决方案，引导客户使用ATM机刷脸存款，无需实体银行卡即可完成现金存入，后续通过手机银行转账，全程免手续费、高效便捷。

顺利完成刷脸存款后，客户对该行智能设备的便捷功能连连赞叹。面对客户不会操作手机银行的窘境，工作人员全程一对一耐心指引，分步指导客户登录账号、填写收款信息、核验转账金额、完成人脸识别认证，流程清晰、讲解通俗。短短三分钟，便成功完成转账操作，页面显示转账成功且无任何手续费用。

高效省心的服务体验让客户倍感惊喜，连连称赞该行服务贴心高效，感慨未带任何证件也能快速办结业务，彻底解决了自己的燃眉之急。临走前，客户再三向工作人员表达谢意。

智能设备是便民载体，耐心指引是服务核心。再好的金融科技功能，唯有落地服务群众才能彰显价值。下一步，建行淄博万杰支行将持续推动金融科技与暖心服务深度融合，常态化为客户提供智能设备操作指导、金融便民答疑服务，主动当好群众金融服务“领路人”，以科技赋能提质效、以温情服务暖民心，持续提升客户金融服务获得感与满意度。