沂源县历山街道：贴心代办暖人心 退休认证服务送到家

大众网记者 齐春菊 通讯员 崔希海 张孜晗 淄博报道

养老金是辖区退休老年人安享晚年的重要生活保障，而退休待遇资格认证是确保养老金按时足额发放的关键一环。针对辖区高龄、独居、残疾及行动不便老年人不会操作智能手机、出行不便，难以自主完成线上认证的难题，近日，淄博市沂源县历山街道沂河社区聚焦群众需求，依托居民之家阵地，开展退休待遇资格认证上门代办便民服务，用心破解老年群体“认证难”问题，切实守护辖区老人的养老保障权益。

为确保服务精准全覆盖、不漏一人，社区以网格为单元，提前摸排辖区特殊老年群体信息，建立专项服务台账，精准锁定帮扶对象，实现精准对接、精准服务。服务过程中，社区网格员主动上门服务，手持手机全程代办、耐心指导，一步步协助老人完成APP登录、信息核对、人脸识别等全流程认证操作。同时，网格员化身政策宣传员，用通俗易懂的家常话解读资格认证相关政策，细致解答老人关于认证周期、操作规范、养老金发放等各类疑问，让生硬的政策条款变得接地气、暖人心。

针对老年人视力不佳、操作生疏、人脸识别不顺畅等各类问题，网格员全程提供“一对一、手把手”专属帮扶，耐心调整手机拍摄角度、协助老人调整姿态、反复核对身份信息，确保认证流程高效顺利、信息准确无误。在开展认证服务的同时，网格员还与老人贴心交流，倾听居民诉求、叮嘱居家安全，让便民服务既有力度更有温度。

便民服务无小事，暖心守护不停步。此次上门代办认证服务，真正打通了社区养老便民服务“最后一米”，切实解决了特殊老年群体的实际难题，有效提升了辖区老年人的幸福感和获得感。下一步，历山街道沂河社区将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，把退休资格认证上门帮办、代办服务常态化、长效化，不断优化便民服务举措、细化服务内容，以精准暖心的民生服务守护辖区老人幸福晚年，让敬老、助老、便民的暖心服务扎根基层、常伴居民身边。