一端通达，服务直达！“爱山东”正式入驻大众新闻，党报帮办综合服务平台焕新升级

7月24日，2026山东数字强省宣传月启动活动现场，“爱山东”正式入驻大众新闻客户端，党报帮办综合服务平台同步升级上线。一个是山东省移动政务服务总门户“爱山东”，注册用户突破1.2亿；一个是具备主流媒体大流量传播优势的平台型旗舰客户端大众新闻，覆盖用户数以亿计，两个亿级平台的深度融合，让权威政务服务直达百姓指尖，让主流媒体传播力与官方政务服务力实现“双向奔赴”。

从今天起，山东人只需打开大众新闻客户端，就能一键直达全省统一的政务服务体系。政策信息看得懂、办事服务用得上——这是“数字山东”建设惠及千家万户的注脚，也是党媒践行网上群众路线、拓展民生服务边界的关键一步。

一部手机走齐鲁，1.2亿人的“掌上办事大厅”

说到“爱山东”，很多山东人并不陌生。2019年上线以来，“爱山东”始终是山东省委省政府优化营商环境、提升政务服务能力的重要载体，也是全省移动政务服务总门户。简单来说，它就是山东人手机里的“政务大厅”——社保医保、交通出行、文教卫生、企业开办，所有高频政务服务都能在手机上办。自上线以来，平台着力打造“一部手机走齐鲁”。

“爱山东”按照“全省一盘棋”布局统筹考虑，率先在全国实现“1+16+N”（省、市、县）的一体化推进和运营模式所有服务全省通用，不用不同城市换不同办事渠道。目前 “爱山东”已经覆盖 APP、微信小程序、支付宝小程序等多个使用端口，不管习惯用哪个软件，都能找到对应的服务入口，适配绝大多数人的使用习惯。

截至2026年6月，“爱山东”注册用户已突破1.2亿，可在线出示的电子证照达504类，基本覆盖了企业群众日常办事所需的全部证件类型。对普通老百姓来说，“爱山东”能办什么？简单举几个例子：查社保、查公积金、查不动产，一键就能看到；办出生证明、办居住证、办老年优待证，手机上就能申请；交水电费、预约挂号、查考试成绩，动动手指就能完成。对企业来说，开办企业、办理资质、申报税务、查询政策，也都能在“爱山东”上搞定。可以说，从一个人出生到上学、工作、退休，从一家企业注册到经营、发展，“爱山东”全程陪伴，让“办事跑断腿”成为过去时。

正是这样一个覆盖全省、服务过亿的政务平台，此次入驻大众新闻客户端，向数亿大众新闻用户敞开了服务大门。

双向奔赴深度融合，政务与媒体“一站式”通达

此次入驻，是大众新闻与“爱山东”的深度携手。两个过亿平台的联手，意味着什么？对普通百姓来说，最直接的变化就是——办事更方便了。

过去，想看新闻要打开大众新闻，想办事要打开“爱山东”，两个App来回切换，有时还得反复查找入口，对不熟悉手机操作的老年人尤其不友好。现在，大众新闻客户端全新开通了“直通爱山东”专属服务入口。无需多端切换、无需反复查找，通过党媒渠道就能直达全省统一政务服务体系。从“多头找”到“一点通”，真正做到了“一端通达、服务直达”。

操作有多简单？打开大众新闻客户端，点击首页底端点击“爱山东”图标，或在右上角“服务”频道找到“直通爱山东”图标，点击即可进入“爱山东”的办事页面。这个小小的入口，大大降低了群众使用政务服务的门槛。

不仅如此，双方还联合打造了“爱山东·一点通”专题专栏——打开大众新闻客户端，点击“帮办”频道，即可进入该专栏。

大众新闻发挥主流媒体的内容优势，当好政务服务的“翻译官”与“讲解员”。该专栏聚焦平台功能、办事流程、惠民政策等群众最关心的事儿，推出个人办事攻略、法人办事指引、政策深度解读等内容。比如，新生儿出生后要办哪些手续、每一步怎么操作，专栏内有图文并茂的办事指南；小微企业想了解最新的税收优惠政策，专栏会有通俗易懂的政策解读。把专业的政务服务“翻译”成老百姓看得懂的实用指南，帮助不同年龄、不同群体都能“看得懂、用得上、办得成”。

这是一场主流媒体传播力与官方政务服务力的“双向奔赴”。对大众新闻来说，从单一的理论宣传阵地升级为兼具宣传与办事功能的综合服务平台，传播力升级为服务力；对“爱山东”来说，借助大众新闻的媒体传播力，让更多百姓知道“爱山东”、会用“爱山东”。媒体端、政务端服务“一端通达、一键直达”，真正实现了“新闻+政务”的综合服务新范式。

办事有入口、诉求有回应，构建民生服务闭环

除了办事入口的打通，此次升级的另一大亮点是党报帮办综合服务平台的焕新上线。从“办事”到“帮办”，从“查政策”到“提诉求”，党报帮办综合服务平台正在构建一个覆盖政务服务全链条的民生服务闭环。

党报帮办综合服务平台是大众日报践行网上群众路线、服务群众的重要阵地。从最初的媒体帮办栏目，到如今融合政务热线、政务服务、舆情处置的综合性问政平台，党报帮办综合服务平台已累计推动解决群众具体诉求550余个。从小区路灯不亮、道路坑洼不平，到社保政策咨询、企业审批受阻，只要是群众“急难愁盼”的事，党报帮办综合服务平台都会认真倾听、积极推动。

升级后的平台是如何运作的？

用户登录大众新闻客户端，进入“服务”频道，找到“有事请留言”入口，写下自己的诉求和联系方式，提交即可。留言提交后，平台会持续跟进、催办，确保每一个诉求“件件有着落、事事有回音”。

此次升级，平台新增了“直通12345”专属入口。用户点击即可跳转至专属留言页面，反映的问题将自动转交“党报帮办·网上问政”跟进督办，实现“一次留言、双线督办”。在通用留言页面，群众也可通过勾选12345选项，让诉求同步接入政务热线办理体系。

平台还推出了“我的留言”功能。用户登录后可以随时查看自己历史留言的标题、提交时间、办理状态和回复情况，诉求处置的全过程清晰可查、一目了然。在“事办得咋样了”专栏，平台集中展示代表性民生诉求的办理实效，主动接受群众监督，让“办实事”成为群众看得见、摸得着的获得感。

一端通达，服务直达。“爱山东”入驻大众新闻客户端，让政策信息直达百姓指尖，让办事服务触手可及。

您有难题，党报帮办。无论大事小情，只要您有需要，我们始终在线。

（大众新闻记者 田汝晔）