景区人员围殴旅游车司机，事后处置不能“自说自话”

7月23日下午，新疆赛里木湖景区多名工作人员围殴一名旅游车司机，相关视频被发上网后，引发舆情；7月24日上午，景区管委会发通报致歉，宣布辞退7名涉事人员，排查问题、全面整顿。

反应够快，只是处置方式有点儿经不起琢磨。

此次事件绝非简单的个人冲突，而是景区服务失范、管理失序引发的恶性公共事件。纠纷起因是普通票务核验沟通不畅，本可通过耐心解释、规范流程妥善化解，最终却演变为一场在岗工作人员的集体施暴。10名工作人员在场，其中7人参与围殴，甚至将受害者拖至监控盲区施暴，这绝非简单的员工个人素质问题，而是景区日常培训流于形式、现场管理秩序全面崩塌的集中体现。

根据旅游法及景区运营管理相关规定，景区运营主体对从业人员日常管理、服务规范、纠纷处置负有主体管理责任，员工在岗发生严重暴力违规行为，涉事景区难逃干系。

当前处置最大的问题是，责任追究似乎只停留在基层员工个人。无论是宣布已辞退7名围殴旅游车司机的一线员工，还是表示将对负有直接责任的相关部门管理层依纪依规实施问责，作为运营主体的涉事景区管委会都显得很“超脱”，好像所有问题都是“下边人”的，跟自己无干。这怎么行？

事后处置不能任由涉事景区“自说自话”。在这一语境下，辞退涉事员工可能只是一种“舍车保帅”的策略，排查问题、全面整顿可能只是一种应对舆情的说辞。没有外在的严格监督，连涉事员工是否真的会被辞退都是个问题，问题排查得怎样、整顿开展得如何，“外人”更是无从知晓。

近年来，类似事件并不少见，复盘处置结果不难发现，多数事件都是“公开致歉、辞退涉事人员、承诺内部整改”收场，监管部门极少对景区主体实施实质性处罚。这种处置模式，导致部分景区漠视行业规则、轻视监管要求，将游客和从业者权益置于次要位置，只顾追逐流量、疏于底线管理。

该是当地监管部门出场的时候了。景区因管理缺位，导致从业人员发生严重侵害游客及从业人员人身权益的违法行为，监管部门应依法对景区运营主体采取相应处置措施。

从这个角度看，当地监管部门的当务之急至少有这样两项：

一是督促涉事景区认真落实通报中的各种承诺，并根据被殴者伤情鉴定结果，对涉事员工追责到底，不容他们在辞退的掩护下逃避应有的法律制裁。

二是启动行政处罚程序，依法对涉事景区立案调查，视情节给予罚款乃至停业整顿的处罚。同时启动对涉事景区的等级复核，看看其服务质量与安全管理是否仍符合相应等级标准，不符合就予以降级或摘牌。

涉事景区的问题很严重，如果监管部门任由其“自说自话”轻松过关，而不以严格处罚令其为管理失职付出应有代价，冲突事件随时可能重演。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 王学钧