从“被动受理”到“主动帮办”，潍坊安丘创新全流程跟踪服务机制

“李先生，您的诊所备案材料我已经提前预审过了，缺失的材料清单已发到您邮箱。您完善后直接打我办公电话就行，不用再跑一趟。”近日，安丘市行政审批服务局的工作人员主动致电办事群众，逐项告知问题，并手把手指导修改。贴心高效的服务，让申请人次日便顺利拿到了诊所备案凭证。李先生感慨地说：“这早已不是简单的行政审批，而是安丘实打实的‘创业陪跑’。”

这样高效温情的政务服务场景，在安丘已经成为常态。为持续优化营商环境、激发市场主体活力，安丘市创新建立了专属服务机制，形成了一套鲜明的办事准则——凡是企业或群众首次到窗口办理业务，工作人员必须留存联系方式、电子邮箱，并实施全程跟踪，直至办结拿证。通过从“被动窗口受理”向“主动帮办代办”的角色转变，打破传统“坐等办事、被动服务”的模式，创新推出全流程跟踪机制，以全链条前置服务、全过程跟进、全周期保障，真正让审批既有“速度”，更有“温度”。

全链条服务：材料未交，服务先行。 对于电话或窗口咨询的群众，工作人员会将涉及的政策要求和所需材料“一条龙”式全面讲解，并通过邮箱推送“零基础”申报指南和标准化模板。这一转变，把原本“等企业申请”变为“送服务上门”，让企业和群众在正式提交材料之前就已经心中有数。

全过程跟进：证照办结，服务不止。 对已颁发许可的机构，按行业分类建立微信服务群，定期推送政策更新和行业标准，企业有任何疑问可随时提问，工作人员及时答复回应。由此，政务服务的链条从“一锤子买卖”转变为“长期陪伴”，让企业时刻感受到背后有支撑。

全周期保障：强化审批质效，建立“审批回访”制度。 证照发出后，工作人员主动通过电话进行回访：“业务办理过程还满意吗？”“在经营中遇到过哪些问题？”企业反馈的痛点，成为审批人员培训的“活教材”；审批人员发现的政策盲区，则化作制度完善的“金点子”。对安丘而言，审批从来不是终点，而是一个双向提升的新起点。

对企业来说，省下的不只是时间和成本，更是干事创业的信心。安丘某医疗机构负责人给我们算了一笔账：过去办证，要跑窗口咨询、提交材料、修改补充、再跑拿证，至少要跑4趟；如今工作人员全程跟踪、手把手指导，不仅节省了跑腿的时间，也降低了人力费用。更关键的是，审批人员的“陪跑”让企业吃下了“定心丸”——有人托底，才敢放开手脚去闯去干。

对审批人员来说，传递的不只是政策，更是服务的温度。遇到材料不齐全的情况，审批人员会主动协助群众逐项核对已有材料，清楚记录缺失事项，耐心指引补充内容，让群众省时又省心。主动延伸服务链条，减少群众跑腿次数，回应群众诉求、纾解群众难题，正是政务服务依法依规的尺度与惠民利民温度的最佳结合。

通讯员 李楠 吴萍