主动担当解民忧，高效服务暖民心

青岛市住房和城乡建设局深入贯彻“干部作风建设年”部署要求，秉持为民服务初心，以主动担当、暖心服务高效回应市民12345政务热线诉求，切实解决群众急难愁盼，以实际行动践行服务宗旨。

近日，青岛市住房和城乡建设局接到12345热线转办工单，市民咨询专家库入库申报事宜。针对住建系统专家库门类较多、分属不同部门，市民诉求涉及多部门职责交叉的情况，工作人员秉持“沾边即办”原则，主动认领、快速响应，第一时间联系来电市民，精准梳理其核心诉求，详细解答市专家库入库条件、申报流程，详细告知相关政策文件的查询渠道，并预留常态化咨询方式，全方位做好答疑服务，获得市民初步肯定。

首轮诉求妥善处置后几天，该市民再次通过热线追办求助，其计划申报住建系统其他门类专家库，因申报时间临近截止，迟迟未能对接上业务部门，申报工作停滞不前，个人情绪较为焦急。为避免市民诉求在部门内空转，牵头单位工作人员不推诿、不拖延，严格落实“首接负责”机制，主动扛起协调办理责任，快速打通对接渠道，帮助市民与业务负责人员精准对接，确保其在截止时限前顺利完成申报流程，切实化解了市民的燃眉之急，获得其高度认可和再三致谢。

下一步，青岛市住房和城乡建设局将持续坚持“实、新、快、严”工作要求，不断深化12345热线办理质效，以“事事有回应、件件有着落”的务实作风办好群众每一件诉求，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。

（半岛全媒体记者 郭振亮）