东明农商银行东明集支行贴心服务获赞誉

“真是太谢谢你们了！这是我一点点攒下的养老钱，被老鼠咬成这样，实在太心疼了。”近日，一位老年客户焦急地走进东明农商银行东明集支行，手中紧紧攥着多张被老鼠啃咬破损的百元纸币，言语间满是无奈与焦急。

据老人介绍，平日里省吃俭用积攒下这笔养老积蓄，为妥善保管便放置在家中抽屉，不料遭老鼠啃噬，多张纸币出现破损孔洞、边缘残缺，难以正常流通。看着辛苦攒下的积蓄受损，老人满心焦虑，抱着试试看的心态前往该支行咨询残币兑换业务。

了解情况后，该支行工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，细致宽慰其无需担忧，并告知老人，符合标准的残缺污损人民币均可依规免费兑换。随后，工作人员严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》相关标准，逐张仔细核验纸币剩余面积、防伪标识及票面完整度，认真甄别、精准清点。

针对本次纸币破损严重、缺损部位杂乱的情况，工作人员全程细致严谨、耐心细致，依规核算兑换金额，最大限度保障客户的合法资金权益。整个业务办理过程高效规范、服务温情周到，让老人倍感暖心。最终，工作人员成功为老人兑换全新足额现金。拿到崭新纸币后，老人紧锁的眉头全然舒展，对支行贴心、高效的服务连连致谢。

点滴细微服务，彰显金融温情。残缺污损人民币兑换是银行基础便民业务，也是践行普惠金融、传递金融温度的重要载体。一直以来，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体金融服务需求，不拒微小事、善做暖心事，用心用情办好每一笔基础业务。

下一步，该支行将持续深耕普惠金融服务，不断优化适老化便民举措，细化服务细节、提升服务质效，畅通便民服务“最后一公里”，以有温度、有品质、有担当的金融服务守护群众财富，温暖万千民心。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王晓琳