暖心服务进家门 东明农商银行南城支行纾困惠民

金融服务无小事，便民举措暖民心。为进一步优化金融服务模式，切实解决辖区高龄老人、重病卧床、残障人士等特殊群体业务办理难题，打通金融服务“最后一公里”，东明农商银行南城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展上门便民服务，将贴心、高效、规范的金融服务送至群众家门口，切实回应群众金融领域急难愁盼问题。

日常服务中，不少行动不便的特殊群众无法亲临网点办理业务，时常出现银行卡、社保卡密码遗忘、账户锁定等问题，导致养老金、惠农补贴、医疗报销等民生资金无法正常支取，极大影响日常生活。针对此类情况，该支行开通特殊群体绿色服务通道，针对符合条件的群众提供免费上门核实、密码重置等便民服务，真正实现群众零跑腿、服务零距离。

接到群众求助预约后，该支行工作人员坚持特事特办、高效响应，第一时间对接客户家属，详细了解客户身体状况、家庭情况及业务办理条件，仔细核对业务材料，提前敲定上门服务时间。上门办理期间，工作人员严格恪守金融规章制度与标准化操作流程，现场核验客户身份信息、规范留存影像资料、完善全套业务手续，稳妥完成密码重置业务办理。

业务办理之余，工作人员结合群众日常金融需求，现场普及银行卡使用规范、密码安全保管知识，讲解电信网络诈骗防范技巧，提醒群众守护好个人账户信息与财产安全。整套服务流程专业规范、细致暖心，切实为特殊客户免去奔波困扰。

“年纪大了腿脚不方便，一直没法去银行改密码，钱取不出来特别着急，多亏了你们上门帮忙办理，服务真是太贴心了！”优质的上门服务赢得了客户及家属的高度认可与真诚点赞，朴实的话语是群众对该支行普惠金融服务最真切的肯定。

长期以来，该支行深耕本土、服务民生，常态化开展社保卡激活、信息变更、密码重置等上门便民业务，持续升级适老化与特殊群体专属金融服务。下一步，该支行将坚守普惠金融初心，持续延伸服务触角、细化便民服务举措，用心用情办好民生实事，全力打造有温度、有担当、百姓信赖的本土暖心银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可