春秋航空就机票超售致歉

7月24日，春秋航空发布了关于京津冀消协约谈多家航空公司和销售平台机票超售的情况说明。

春秋航空方面表示，针对京津冀三地消协组织于7月24日开展的机票超售联合约谈，公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。

经全面自查，对于约谈中反映出的不足，公司诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。

对京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议，公司高度重视，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。

“我们将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。”春秋航空称。

7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。

据悉，在前期沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也迟迟未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空正视服务响应短板，主动对接、按期整改，不得“失联”。

（北京日报）