消费者在京东买“茅台王子酒”维权难 涉事企业已被列为经营异常

大众网记者 周琛 菏泽报道

“那天刚好是我请朋友们吃饭，酒倒出来全是黑色漂浮物！我真是丢死人了！”近日，菏泽市民李先生向大众网·海报新闻反映，他在京东平台买了一箱茅台王子酒，怀疑买到了问题酒。李先生找到平台理论，对方坚持称：“京东不卖假货”，除非李先生出具检测报告，否则只能选择退款退货。

记者尝试与京东平台取得联系，平台方承诺当晚9点前回复记者，但4天来记者并未收到答复，在此期间，京东平台多次尝试从消费者方“做工作”。

重庆市市场监管部门工作人员则明确表示，这家在京东平台上售酒的商家已经被大量投诉，他们使用的公司电话、地址都是假的，甚至公司登记的法定代表人对有这样一家公司都不知情。目前市场监管部门已经将涉事企业列为经营异常。

酒到底假不假？难以“证明”，消费者陷入维权难

5月24日，李先生以950元的价格在京东平台买下了一箱“茅台王子”酒，打算请朋友们小聚，但尴尬的是，酒席间，朋友们发现倒出来的酒存在许多黑色颗粒，这让李先生感觉自己颜面扫地。

“我请朋友们吃饭，然后酒有问题，就好像是我不舍得花钱故意买了假酒一样，我之所以在京东平台买，本来是相信他们不会卖假货。”李先生说，事情发生后，他就找到了京东平台进行投诉，但对方一口咬定：“京东不卖假货”。

李先生说，他向京东平台提交了黑色漂浮物以及一些厂家自制合格证的照片，试图证明自己买到的是假冒伪劣产品，但平台并不认可。随后，平台提出了两种解决方法，要么李先生出具检测报告证明酒是假的，要么退款退货结束争议。

李先生开始了进一步维权之路。“我先是联系了检测公司，他们说自己只能检测出酒的成分，但证明不了酒的真假，能证明真假的只有官方厂家指定的检测机构。”但李先生提供的通话录音显示，官方指定的检测机构明确表示拒绝对个人出具检测报告，只能和政府部门或者公司配合。

最终，李先生无奈选择了退款退货，但他保留了两瓶酒作为证据。

记者现场拍摄：倒出的酒存在大量悬浮残渣

7月17日，记者来到李先生办公室，他在记者的镜头下当场开了一瓶酒，摇晃后倒出，发现杯中存在大量的白色悬浮残渣，为了证明不是杯中残留，李先生将酒杯清空后重新倒入，问题依然存在。

“我开的第一瓶是黑色漂浮物，第二瓶就比较干净，这是第三瓶，又倒出了白色残渣。”李先生说，虽然厂家指定的检测机构不对个人出具检测报告，但是茅台厂家客服明确表示，正品不会存在这种残渣。

7月20日，记者拨通了京东客服电话，对方表示晚9时前对记者进行回复，但4天来记者并未接到任何电话，反而在此期间，京东平台多次联系了李先生试图协调解决问题。

“我也提出两个选择，要么假一赔十，要么京东客服公开向我道歉，凭什么京东在没进行检测的情况下，就说我买到的酒不是假的？”李先生说，自己提出的两种解决方案都未能得到满足，平台仅愿意赔偿几百元钱。此外，平台提供了商家联系方式，让消费者自行协商。

重庆市场监管局：接到了大量投诉，已将该商家列为经营异常

根据京东提供的商家信息，售酒商家名称为重庆醅月轩商贸有限公司，属地在重庆巴南区，然而发货地址却位于河南郑州。

根据重庆市市场监督管理局的回复，属地市场监管局已经接到了大量关于重庆醅月轩商贸有限公司销售白酒的投诉。5月20日，市场监管部门已经多次上门寻找或通过企业注册联系方式尝试与该企业取得联系，但地址和电话都是假的。企业法定代表人胡某某是2001年出生的，很可能是一名学生，他本人表示完全不了解公司的相关情况。

“很明显，这是一个虚假的营业执照，建议向河南郑州警方报案，我们会进行配合。”重庆市市场监督管理局工作人员说，目前，他们已经依法将该公司列为经营异常。

根据京东提供的商家联系方式（属地河南郑州），记者多次致电，均无人接听，在平台上留下退货收件人信息的手机号（属地河南信阳）也是无人接听或挂断电话。

“隐藏在互联网平台商家的背后，可能存在着一个利用监管漏洞的制假售假团伙，他们会利用政府部门跨地区办案的局限，利用消费者不深究的心理，从事非法活动，而平台对于监管的不负责任，则为制假团伙提供了销售的便利条件。”李先生说。