无棣县：以“评价”硬指标淬炼服务软实力

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

政务服务好不好，群众企业说了算。为持续深化“高效办成一件事”改革，健全政务服务监督评价体系，破解服务短板、堵塞管理漏洞、提升服务质效，无棣县行政审批服务局坚持以群众满意为最高标准，全面做优做实政务服务“好差评”制度，以评价“硬指标”倒逼服务“软升级”，以精准监督推动服务提质、作风提优、效能提速。

全域覆盖建体系，实现评价无死角。无棣县行政审批服务局坚持把“好差评”制度作为优化政务服务、规范窗口行为的重要抓手，构建线上线下全域贯通、全程可评可溯的评价体系。线下政务服务大厅所有窗口、各功能服务专区、24小时自助服务区全面配齐评价设备，群众办事结束即可即时评价；线上依托爱山东平台、网上办事大厅，实现网办事项、掌上办事事项评价端口全覆盖，做到所有事项、全部渠道、全体窗口人员评价无盲区、服务有监督，让每一次办事都有反馈、每一项服务都有评价。

真实赋权畅渠道，群众发声零距离。始终坚持“尊重民意、倾听民声、汇聚民智”，全面畅通群众企业评价渠道，简化评价流程、优化评价体验。摒弃形式化评价模式，推行自主自愿、真实客观评价机制，群众可结合办事效率、服务态度、业务能力、办事体验，自主给出好评、一般、差评，并可实时留言反馈意见建议。同时，大厅安排专人主动引导、耐心讲解，杜绝诱导评价、强制好评等现象，切实保障群众企业的评价权、监督权、话语权，让政务服务直面群众真实诉求。

以评赋能树标杆，锻造一流硬队伍。将“好差评”数据作为窗口绩效考核、岗位评优的核心依据，把群众评价与日常管理、业务考核深度挂钩，树立“优服务者受激励、差服务者受约束”的鲜明导向。通过数据分析复盘，精准查摆窗口服务薄弱环节，常态化开展业务培训、礼仪练兵、能力提升活动，倒逼窗口人员转变服务理念、精进业务本领、优化服务作风，全力打造一支业务精、作风实、服务优的政务服务队伍。

细微之处见初心，评价之中促提升。无棣县行政审批服务局深化“好差评”制度落地见效，用好群众评价“风向标”、握紧服务提质“助推器”，全力打造有速度、有效率、有温度的现代化政务服务标杆。