阳信县打造“企事有解”闭环专区：把企业“一件事”打包成政府“心头事”

大众网记者 黄新宇 通讯员 赵翠霞 滨州报道

为更好处理企业复杂的综合性诉求，阳信县打造“企事有解”专区，运用“高效办成一件事”理念，把“企业提诉求、政府给解决”打包成闭环式“一件事”，进一步重构服务流程，着力解决企业诉求“办得快不快、好不好、稳不稳”的问题。

畅通渠道，让企业诉求“有门可投”。依托“0号窗口”与“六位一体”收集网络，企业诉求直达更加清晰便捷，线上渠道支持足不出户即可提报，真正实现“不见面、不跑腿、不等待”。在专区运行过程中，窗口人员专注于接单、转办，后台由营商环境建设服务中心作为中枢，统筹协调各方资源，从受理到办结全程跟踪、一盯到底，切实做到“办成办好为止”。

规范流程，让诉求办理“有据可依”。建立“三级梯次处置”机制，配套“24+2110”限时响应体系，将受理、流转、办理、反馈各环节全部纳入标准化轨道，有效杜绝随意性，确保每件诉求都按规范推进、按时限落地。同时，对收集到的企业诉求进行综合研判，合理界定区分不合理诉求，使接办更加精准、资源投放更加聚焦，提升整体办理质效。

直面矛盾，让问题化解“有场可谈”。通过政企见面会、私密洽谈室、亲清会客厅等载体，既面对面解决具体问题，又注重情绪疏导和双向沟通，切实缓解企业焦虑，增强发展信心。在一线沟通中推动矛盾就地化解，在交流互动中凝聚共识，让企业感受到政府的诚意与温度，政企互信持续加深。

评价倒逼，让服务提升“有镜可照”。立足全量满意度回访机制，开展“一事一评”跟踪回访，实现诉求收集全覆盖、反馈处理无盲区。引入“两代表一委员”和多方代表参与综合评价，推动服务不断迭代改进。通过全链条的闭环管理，让服务越来越贴近企业的实际所需，有效减少企业重复跑动次数，持续增强企业满意度和获得感。