最美城市名片！温暖自有回响，泰安游客隔空致谢济南公交驾驶员

7月23日，一位名叫“果酱”的网友在社交平台发布了一条暖心视频刷屏泉城，故事主人公是济南公交316 路驾驶员娄本庆。面对深夜被困城郊、坐错末班车的泰安游客一家三口，娄本庆在结束全天运营工作后，开私家车行驶20余公里，将游客平安送至地铁站，用超出岗位职责的善意，展现公交人的责任与温柔。

发布这条暖心视频的网友“果酱”正是此次受助的国女士，视频文案满含感激，完整记录下与娄本庆相遇的全过程。视频中，娄本庆质朴真诚的话语，令无数网友为之动容：“你们不要下车，这是末班车，到终点站我开车送你们回去。”“这边郊区不好打车，路边天热，你们稍等，我家离终点站只有几分钟，我马上回来。”

济南公交东部公司六队副书记孟菲告诉记者，她看到短视频后第一时间联系发布者，完整还原整件事经过。7月16日傍晚，家住泰安的国女士夫妇带着三岁孩子专程来济南游玩，计划前往泉城路芙蓉街，特意带孩子体验高铁与地铁。不料导航出现偏差，一家人阴差阳错登上了开往城郊的316路公交车。

当晚近7点，国女士夫妇察觉沿途风景偏僻陌生，才惊觉乘车方向完全相反。同车乘客纷纷建议他们就近下车换乘，驾驶员娄本庆连忙上前劝阻。他耐心告知游客，车辆行驶路段地处郊外，当晚已无返程末班车，路边很难拦到出租车，提议一家人跟随公交车抵达终点站，待自己收班后，用私家车送他们前往地铁站。

公交车抵达场站完成收车流程后，娄本庆叮嘱国女士一家在车上等候，随即返回家中取私家车，短短五分钟便折返场站接上一家三口。行车途中，娄本庆主动和游客唠起家常，娄师傅还坦言，此前也曾遇到过坐错车的乘客，同样选择热心护送。返程路上，他还心生愧疚：“回家看到你嫂子正在做饭，真后悔，该留你们吃完饭再走。”

一路上，娄本庆不停宽慰带着幼童的国女士夫妇，反复安抚二人焦虑的情绪。途中国女士多次提出，希望顺路到超市购置礼品表达谢意，娄本庆早早看穿游客心意，全程坚决推辞：“东西我绝对不能收，收下就违背了我从业服务乘客的初心。”

最终，娄本庆驾驶私家车行驶二十多公里，深夜将国女士一家三口平安送达地铁站点。国女士深受触动，将这段暖心经历拍摄成短视频发布在抖音平台，朴实的故事收获全网无数点赞与好评。

据车队日常记录，娄本庆平日里运营行车中就热心助人，时常帮扶老年人、残疾人等特殊乘客，暖心服务早已成为他的工作常态。娄本庆坚守服务初心，把每一位乘客都当成家人，在本职工作之外主动为远道而来的游客排忧解难。一位普通公交司机的凡人善举，传递出济南这座城市的包容温情，也为全体公交从业者树立了暖心榜样。

（大众新闻记者 刘飞跃 ）