观澜亭 | 老人开不了的锁，其实是个技术壁垒

生活中的小事，如果一而再再而三地反复上演，背后一定有问题。

比如说，现在很多人家里都换了智能门锁，出门不用带钥匙，进出家门也方便。

不过，智能门锁看似简单好用，一旦出问题打不开，那后面一系列问题就都来了。

近日，有媒体报道了一位上海老人给家里智能锁充电，结果穿着内裤被锁门外的尴尬事。

叫来开锁师傅，对方坐地起价，开锁费从150元涨到450元，事后家属要求退还差价，还被商家拉黑。

这件事看似不大，背后却反映出一堆问题。

一是智能锁的充电问题。

根据笔者的使用经验，不管是智能门锁上的摄像头还是锁芯控制，基本上都是电池供电。

一旦电池亏电，可以从门内侧的锁体里把电池取出来充电，这样人在家里咋操作都放心。

这位老人之所以被锁在门外，很大可能是没在门内的锁体上找到电池仓或充电口，走到门外去找就把自己反锁了。

二是智能锁的应急处理问题。

智能锁一旦亏电不能正常工作，人脸识别、指纹和密码都派不上用场。

这个时候，唯一能把门正常打开的途径只剩下智能锁附带的机械钥匙。

老人就是顺手开关下大门，不会想到拿着机械钥匙出门更保险。

再者家里就他一个人，锁在门外进不来，家里没人跟他配合，那就会生出后面一堆大麻烦。

找邻居帮忙打电话，等开锁师傅来救援都还是小事。

来的那位师傅坐地起价，开个锁跟卖你把新锁差不多价，这就是打着智能产品的幌子欺瞒老人了。

因为普通用户根本无从判断是锁芯故障、电池亏电、还是电子离合器卡死。

这种信息不对称，直接为开锁师傅坐地起价提供了技术掩护。

而老人处理智能产品故障时的无力感，更助长了对方漫天要价的嚣张。

这也是笔者想着重指出的第三个问题，智能锁对老人还不够“友好”，甚至比开锁公司拉黑别人更傲慢。

生活中，如果你留意一下的话，会经常听到家里老人抱怨智能锁不会用，不好用。

很多智能锁追求的指纹、密码、人脸识别甚至远程开锁等“炫技”功能，他们都很难熟练掌握。

更别说一个人应对，充电时机不明、低电量预警不显眼、机械锁孔设计不合理等更隐蔽的功能障碍了。

技术的盲区在这里就显而易见了。

它默认所有用户都有同样的操作和处理能力，却忽略了老年群体在数字鸿沟面前根本跨不过去。

当“智能”成为新的壁垒，那位七旬老人顺手一关门的瞬间，已经陷入了尴尬又无助的弱者困境里。

他穿着内裤站在楼道里，面对的何止是一把打不开的锁，何止一位故意要拿捏他一把的开锁师傅。

（大众新闻记者 杨新会）