建行烟台鲁东大学支行：精准识诈护资金 暖心服务赢赞誉

金融反诈不松懈，暖心服务护民生。建行烟台鲁东大学支行始终坚守“金融为民”初心，持续筑牢基层反诈防线，以专业的风险识别能力、细致贴心的便民服务，及时化解群众金融风险，全力守护客户财产安全，用责任与温度擦亮国有大行服务底色。

近日，临近网点下班时段，鲁东大学教职工杨先生神色焦虑地匆忙来到网点求助，自述疑似遭遇电信诈骗。经大堂经理耐心安抚、细致沟通得知，杨先生因办理个税申报需求，自行下载了非正规“个人退缴纳税助手”APP，不慎点击页面弹窗广告，填写银行卡号、手机号等个人信息后，收到投保成功短信，误以为账户资金被骗，情急之下赶往网点求助。

大堂经理刘经理第一时间安抚客户紧张情绪，逐一核对手机页面及短信内容，精准排查风险，最终查实客户系误操作投保保险产品，并未发生资金被盗情况。因当时已超出保险公司客服工作时段，无法即时办理退保，为彻底打消客户顾虑、解决客户难题，刘经理主动与客户约定，次日上午专程协助其办理退保业务。

第二天，客户如约抵达网点。刘经理全程陪同、分步指引，依据官方投保公众号操作流程，高效协助客户顺利办结全部退保手续。业务办结后，考虑到客户不熟悉正规个税申报渠道，极易再次误入虚假金融陷阱，工作人员现场手把手教学官方个税申报操作方法，细致拆解虚假办税APP、弹窗隐形投保等新型诈骗套路，开展精准反诈科普，提升客户金融风险防范意识。

两小时后，投保款项全额原路退回客户账户，资金实现零损失。彻底放下心来的杨先生，对该行工作人员认真负责、细致高效、主动担当的暖心服务高度认可，专程赠送锦旗表达诚挚谢意。

细微服务筑防线，履职尽责显担当。下一步，建行烟台鲁东大学支行将持续精进反诈应急处置能力，常态化开展金融知识普及工作，用心用情做好每一项便民服务，以专业、贴心、有温度的金融服务，全力守护群众财产安全，切实践行国有大行的民生担当。