建行临沂河东支行：细微服务暖银发 贴心守护显初心

适老服务有温度，细微之处见初心。建行临沂河东支行始终立足老年客群服务需求，深耕暖心适老化服务，坚持多一份耐心、多一句叮嘱、多一层关怀，用细致周到的厅堂服务妥善解决老年客户办事难题，以点滴温情举措擦亮建行暖心服务品牌，切实守护老年客户金融幸福感与安全感。

近日，一对行动迟缓、听力减退的老年夫妇来到该行办理业务，希望清空银行卡余额、取出全部零钱，并关闭两张银行卡的短信扣费提醒服务。由于两位老人年纪偏大，沟通交流较为吃力，不熟悉智能设备操作，常规业务办理存在诸多不便。

针对老年客户的特殊情况，网点大堂经理全程耐心倾听、放慢语速，细致对接客户业务诉求，贴心引导老人有序办理业务。结合老人使用老年手机、无法自主线上解约短信服务的实际情况，工作人员科学规划办理流程，先引导老人取号办结全额取款业务，随后陪同老人前往自助设备旁，手把手、一步步耐心指导操作，顺利协助老人成功取消短信扣费提醒，高效办结全部业务。周到暖心的服务让老两口倍感温暖，当场连连向工作人员致谢。

本以为业务已圆满办结，不料时隔不到一小时，大妈急匆匆重返网点，神情焦急地告知自己的银行卡不慎遗失。大堂经理第一时间安抚老人情绪，冷静复盘全程业务办理细节，耐心回忆业务流程，细致提醒老人核对随身物品。同时全程陪同老人仔细翻找背包，最终在包内层钱包中顺利找到银行卡，彻底打消老人的顾虑与担忧。

老年客群是金融服务的重点群体，更需要耐心细致的贴心关怀。此次暖心服务，是该行践行适老化服务的生动缩影。网点始终坚持以客户为中心，摒弃粗放式服务模式，聚焦老年客户办事痛点，在业务办理中多提醒、多帮扶、多兜底，全力规避老年客户丢卡、误操作等问题。

下一步，建行临沂河东支行将持续优化适老化服务举措，细化厅堂便民服务细节，持续提升老年客群服务质效，以真诚、细致、暖心的优质服务，把金融温情落到实处，用一言一行彰显国有大行的责任与担当。