建行临沂沂河新区支行：暖心服务银发客群 细致关怀解难题

金融服务有温度，适老关怀暖民心。建行临沂沂河新区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体办事难点、痛点，持续优化适老化服务流程，细化便民助老举措，在严守合规底线的前提下，用心用情为老年客户提供贴心、便捷、暖心的金融服务，切实提升老年客群的服务体验与获得感。

近日中午，一位老年客户独自来到该行办理开卡业务。大堂经理在引导老人填写开户单据时，发现老人握笔吃力、书写困难。通过耐心沟通了解到，老人年事已高，加之文化程度有限，无法独立完成单据填写，面对开户流程手足无措，内心十分焦虑。

针对老人的特殊情况，网点立即启动适老化专项服务流程，全方位为老人提供便民助办服务。工作人员首先耐心安抚老人情绪，告知网点针对老年客户设有专属便民服务，让老人放宽心、不用急。同时以拉家常的亲切方式，逐项核实客户开户意愿、个人基础信息，在轻松舒缓的氛围中打消老人的紧张顾虑。

在业务办理过程中，网点严格恪守金融合规操作准则，严格落实客户身份识别制度。按照适老化服务规范，在确认老人真实意愿的前提下，以按手印替代签名完成业务确认，全程规范录音录像、留存业务资料，确保开户流程合法合规、有据可查、真实有效。整个办理过程高效严谨、细致贴心。

业务办结后，工作人员并未草草收尾，而是贴心向老人讲解银行卡使用规范、资金安全注意事项，同时特意预留网点服务电话，告知老人后续用卡遇到任何问题，均可随时致电咨询。细致周到的全程陪伴与暖心服务，让老人深受感动，临走前连连对网点贴心、暖心的服务点赞致谢。

细微服务见初心，温情相伴暖银发。下一步，建行临沂沂河新区支行将持续完善适老化服务体系，不断优化服务细节、提升服务温度，以更精细化、人性化的便民举措，破解老年客户办事难题，用真诚服务传递金融温度，全力打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行。