建行济宁河滨支行：小小零钞架桥梁 两岸同心暖人心

两岸一家亲，服务暖人心。金融服务无分地域，温情善意跨越山海。建行济宁河滨支行始终秉持便民惠民、真诚服务的理念，立足客户多元化金融需求，不断优化现金便民服务举措，用心用情做好港澳台同胞异地金融服务，以细致入微的暖心服务搭建两岸沟通桥梁，彰显国有大行的温度与担当。

近日，一位台湾同胞来到该行网点办理业务。客户因在本地日常出行、生活消费需要，急需兑换小额零钞，以此便利日常支付结算。相较于常规存取业务，零散现金兑换流程繁琐、清点耗时，属于较为琐碎的便民业务，但事关群众日常便利，是实实在在的民生小事。

接到客户需求后，网点工作人员第一时间热情接待、耐心对接，细致询问客户兑换金额与票面需求，全力保障客户日常使用便利。为高效办结业务，工作人员快速梳理、精准调配各类面额零钞，严格按照现金业务规范流程操作，认真完成现金清点、真伪核验、数量核对等全套流程，每一个环节严谨细致、规范有序，确保零钞数量准确、票面整洁可用。

业务办理间隙，工作人员主动延伸服务，耐心解答客户关于现金使用、日常存取款、基础金融结算等各类疑问，细致普及本地金融服务常识，帮助台胞快速适应异地金融消费场景。全程热情周到、耐心细致的服务态度，让远道而来的台胞倍感温暖，对该行贴心高效的便民服务连连称赞。

小小零钞兑换，承载浓浓同胞情谊，彰显满满金融温度。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，跳出常规业务服务局限，聚焦群众细微刚需，持续优化现金服务、异地客群专属服务等便民举措，用心打磨服务细节、提升服务质效，全力为异地客户、特殊客群提供贴心、高效、规范的金融服务。

下一步，建行济宁河滨支行将持续深耕普惠便民金融服务，不断细化服务举措、拓宽服务边界，以专业履职守初心、以温情服务连民心，持续擦亮暖心金融服务名片，用点滴便民行动传递两岸手足情深，以优质金融服务搭建两岸交流连心桥。