建行济宁济州支行：双语服务破壁垒 暖心金融无国界

金融服务无国界，贴心履职显担当。随着涉外金融需求日益多元，建行济宁济州支行持续优化涉外服务体系，深耕双语便民服务，锤炼员工涉外业务素养，打破语言与业务壁垒，以专业、高效、暖心的国际化金融服务，精准对接外籍客户业务需求，全力打造适配多元客群的优质服务窗口。

近日，一名外籍客户前往该行办理紧急跨行转账业务。由于客户中文沟通存在障碍，且本次业务需凭借护照办理，证件类型特殊、业务流程繁琐，沟通核验难度较大，给业务办理带来诸多不便，客户十分焦急。

了解客户紧急诉求与沟通困境后，网点工作人员迅速启动涉外服务联动机制。大堂经理第一时间主动接待，精准梳理客户业务需求，即刻联动高柜客服经理专项对接业务。办理全过程中，营运主管与客服经理默契配合，全程采用英文双语沟通，耐心讲解国内跨行转账业务流程、操作规范与注意事项，有效破除语言沟通壁垒。

为保障业务合规零差错，工作人员严谨履职、细致核验，逐一核对客户护照身份信息、跨行转账收款账户、转账金额等核心业务要素，严格对照护照跨行转账业务规范，标准化完成信息登记、资质审核、资金划转等全流程操作。全程答疑细致、流程规范、高效有序，在最短时间内圆满办结紧急跨行转账业务，高效解决外籍客户的燃眉之急。

专业流畅的双语沟通、严谨高效的业务处置、贴心周到的服务态度，让外籍客户倍感暖心，对该行优质的涉外金融服务连连称赞，充分认可该行过硬的业务能力与服务水准。

细微服务见初心，专业履职树口碑。此次涉外业务高效办结，充分展现了建行济宁济州支行员工扎实的外语沟通能力与综合业务素养。下一步，该行将持续聚焦涉外金融服务场景，常态化开展涉外业务与双语服务培训，持续优化多元化、国际化便民服务举措，不断提升涉外金融服务质效，以暖心专业的金融服务彰显大行担当，持续擦亮建行优质服务名片。