建行济宁分行营业部：社银一体化解难题 高效服务暖人心

金融赋能政务，便民服务零距离。为切实破解群众社保业务“多头跑、来回跑”的痛点难点，建行济宁分行营业部深耕“社银一体化”服务模式，将社保政务服务与金融服务深度融合，依托专业化业务培训、标准化办理流程，实现社保转移、社保卡换新、医保余额划转等高频业务一站式办结，以高效便民的政务金融服务，切实提升群众办事获得感与幸福感。

近日上午，一名中年男子焦急前往该行社保卡专属窗口求助。据悉，该客户长期在济宁工作生活，此前在济南参保，近期需办理社保关系异地转移业务。面对社保卡注销、新卡开立、医保账户余额划转等一系列繁杂流程，客户多方咨询仍无从下手，繁琐的业务步骤让他一筹莫展，担心需要多次往返两地奔波办理。

了解客户诉求与困境后，网点柜员迅速依托“社银一体化”专项培训所学的标准化业务规范，为客户梳理清晰的办理流程，开启一站式专项服务。工作人员有序开展业务操作，精准核实客户济南参保信息，依次完成原社保卡注销、济宁本地新社保卡开立等核心业务，同时耐心指导客户办理医保账户余额划转，顺利将异地医保资金全额转入新卡金融账户。

全流程衔接顺畅、高效规范，原本复杂的跨区域社保转移业务，仅用时半小时便全部办结，真正实现群众“一次到场、一站办结”。业务顺利办完后，客户如释重负，对网点高效便捷的服务连连称赞，感慨无需往返两地奔波，切实解决了自身的民生难题。

作为山东省分行首批落地“社银一体化”服务的网点，该行始终坚持以群众需求为导向，把专项培训成果切实转化为便民服务实效，打破社保业务办理壁垒，将政务服务延伸至银行厅堂。

下一步，建行济宁分行营业部将持续深耕社银融合服务，不断优化业务流程、提升经办质效，持续拓宽社保便民服务覆盖面，以规范、高效、暖心的一站式服务，打通民生服务“最后一公里”，全力打造群众满意的便民金融服务窗口。