城阳故事 | 袁帼——以专业与速度筑牢生命救援防线

在城阳区急救中心的调度大厅里，电话铃声规律而紧迫。这里没有手术室的静谧，也无病房的轻声安抚，却始终有一道沉着温暖的声音，通过电波为焦急的生命指引方向——这就是急救中心调度员袁帼。她的声音被许多人称为“听觉良药”，总能在恐慌与无助中传递出令人安心的平静。

调度大厅的电子屏幕上实时跳动着求助信息与车辆位置，此处是院前急救的“神经中枢”。袁帼便是守护这条生命热线的首道“守门人”。城阳区急救中心每年接听求助电话超过3万次，其中近四成属于急危重症。每一个来电背后，都可能是一个正在流逝的生命、一个濒临崩溃的家庭。

“您好，城阳120，请问事发地点在哪里？”袁帼接起电话，语气平稳。来电者往往情绪激动、语无伦次。她一边快速录入关键信息，一边用简洁清晰的问题引导对方：地址、人数、意识状态、呼吸情况……这些碎片必须在最短时间内拼成清晰的救援蓝图。这份从容背后，是她对全区地理的熟悉、对疾病特征的敏锐判断，以及对调度流程的熟练掌握。

“多问一句，或许就能减少一些延误；多提醒一步，或许就能争取到更多时间。”这是袁帼常说的话。有一次，她接到一名中年男子昏迷的求助，在派出救护车的同时，她通过MPDS呼吸诊断工具判断患者可能心脏骤停，立即向报警人发送视频指导链接，在线指导现场人员进行心肺复苏。她通过视频纠正按压姿势，一声声数着节奏，直到对方喊出“他有呼吸了”。在救护车到达前，患者已恢复自主呼吸。这样的时刻在她的职业生涯中不胜枚举。虽然不在现场，她却用声音架起了一座无形的生命之桥。

调度远不止“接电话、派车”那么简单。这是一场与时间赛跑的多线程战斗，考验着调度员的专业素养、应变能力和心理素质。袁帼必须在瞬间判断病情紧急程度，精准调派最近且具备相应救治能力的救护单元，并同步传达信息给出诊医护人员。同时，她还要充当“远程急救指导者”，在救护车到达前指导现场实施心肺复苏、止血包扎等初步抢救。

随着城市发展，突发事件与心脑血管急症日益增多，调度压力也与日俱增。袁帼和同事们面对的不仅是巨大的呼叫量，还有地址不清、报警人情绪失控、交通拥堵等复杂状况。她把压力转化为动力，积极参加培训，钻研地图信息系统，熟记新旧地名，甚至自学基础医学与心理学知识，只为让调度更精准、沟通更有效。

袁帼的工作早已超出调度台。她深知，提升公众急救意识与技能能从源头减少悲剧、提高抢救成功率。因此，她主动成为急救知识的“传播者”，深入社区、学校、企业开展公益培训，内容涵盖心肺复苏、AED使用、气道异物处理、创伤包扎等。面对居民，她耐心演示、手把手教学；面对孩子，她设计互动游戏，让急救知识生动易懂。她参与指导的案例被评为2025年度青岛市急救先锋守护生命“十佳调度指导案例”。

“我希望通过我们的努力，让‘人人学急救、急救为人人’的理念真正深入人心。当意外发生时，不再只是等待，而是有更多人能伸出科学的援手，抓住‘黄金4分钟’。”袁帼这样说道。

无数节假日，当万家团圆时，她与同事们依然守在电话旁。小小的耳机连接着城市脉搏与生命期盼。她听过最焦急的哭泣，也听过最真挚的感谢；体会过救援成功的欣慰，也承受过无力回天的沉重。但无论何时，她始终保持着那份沉稳与温暖。

“每当听到患者被顺利送医、转危为安的消息，就觉得一切付出都值得。”袁帼的微笑里，藏着对生命的敬畏、对职责的担当，也藏着通过电波传递的希望与力量。

在平凡而至关重要的岗位上，袁帼用坚守诠释着“急救先锋”的意义。她与无数默默奉献的调度员一起，以专业、速度和温度，筑起了生命救援的第一道防线。他们让我们相信：在这座城市守护安康的道路上，总有人以热爱为舟，以专业为桨，在生命的波涛中稳稳护航，温暖前行。

半岛全媒体记者  张彤