60天预约试点落地 国铁济南局以服务新举措赋能美好出行

通讯员 曹聘

便民服务再出新招，铁路出行持续提质。7月20日起，国铁集团在京沪高铁、京沪铁路正式试点火车票预约购票新功能，旅客可预约开车前60天至17天的车票。作为管内干线运输的主力军，国铁济南局扎实推进试点工作落地见效，以科学精准的运力调配、贴心暖心的服务升级，不断优化旅客出行体验，用实实在在的惠民举措回应群众出行期盼。

此次60天超长周期预约购票服务绝非简单的规则调整，而是铁路部门基于海量旅客出行数据、广泛社会调研、多方科学论证，经过全面系统测试、综合风险评估后推出的便民升级举措。长期以来，京沪干线客流密集、出行需求旺盛，节假日、高峰期车票紧张，旅客行程规划受限、卡点抢票焦虑等问题普遍存在。国铁济南局严格落实国铁集团部署要求，细化工作流程、完善保障方案、做好系统适配，确保新功能平稳上线、有序运行，让每一项服务升级都经得起实践和群众的检验。

试点推行60天预约购票，是深化铁路客运市场化改革的重要举措，也是国铁济南局优化客运服务、创新服务模式的积极探索。当前，旅客出行呈现多样化、个性化、提前规划化的新特点，传统购票模式已难以适配大众高品质出行需求，国铁济南局立足管内运输实际，推动铁路客运从被动应对客流向主动适配需求转变，主动顺应客运改革趋势，依托试点契机持续补齐服务短板、创新服务场景，全力推动铁路客运服务朝着更精细、更优质、更高效的方向迈进。

预约购票新模式，为铁路精准匹配运能、科学组织运输提供有力支撑。依托60天超长预约周期，国铁济南局能够提前精准摸排全域旅客出行需求，全面掌握客流时段、出行方向、出行规模等关键数据。基于详实的前置需求数据，科学优化列车开行方案，精准配置运力资源，动态调整票额分配机制，精准对接客流变化，有效解决运能错配、供需失衡等问题，真正实现数据赋能、精准施策、按需开车，大幅提升干线运输组织质效和运力资源利用率。

新服务有效均衡车票发售节奏，更好满足旅客个性化出行需求。以往集中时段抢票的模式，容易造成车票供需紧张、旅客购票焦虑。预约购票服务拉长购票周期、分散购票压力，让车票发售更加公平均衡、有序可控。在济南局管内京沪干线各站点出行的旅客，可根据探亲、旅游、通勤、公务等个性化行程，自由预约中长期车票，提前锁定出行席位，从容规划出行安排，彻底缓解购票焦虑，兼顾了出行的确定性与灵活性，实实在在提升了旅客出行的幸福感与获得感。

初心照亮出行路，服务升级无止境。国铁济南局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯旅客多样化、高品质出行需求，以此次预约购票试点为契机，持续优化运力投放、创新服务举措、提升服务品质，扎实落实各项便民惠民利民政策。未来，国铁济南局将不断总结试点经验、优化服务细节、完善服务体系，持续推出更贴合民意、更贴合民生的客运服务新举措，全力守护旅客平安、便捷、温馨出行。