把调度会场搬到诉求事发一线，李沧持续提升民生诉求办理质效

近日，19岁的小张在李沧区某商贸公司租赁电动车时，商家隐瞒高额违约金条款、诱导签字并强制分期代扣。小张随后拨打青岛政务热线12345投诉，要求相关部门协调解约合同。据了解，该投诉交织线上虚假招工、线下设置合同陷阱等多重问题，难以快速明确牵头单位。为此，李沧区热线办立即组织市场、人社、公安等部门现场会办，各司其职，商家当场办理解约，市民线上确认解约有效，纠纷妥善解决，市民对处置结果满意。

近年来，李沧区深化诉求办理“两先三一”工作法，落实热线工单“优先核查、预先办理”工作准则，坚持服务向前一步、力量下沉一线，全域推行诉求“现场会办”机制，改室内会商定责为一线现场明责，摒弃会场研讨、职责推诿等耗时环节，直面诉求人核实情况，现场找准问题症结并明确部门履职事项。围绕“现场办结”的唯一目标，督促部门主动作为、同向发力，现场联动办理群众诉求，以闭环高效处置持续提升民生诉求办理质效。

前置研判，会场移至诉求一线。严格压实热线工单首接单位前置核查、先期处置责任，建立工单每日常态化研判机制，系统梳理疑难复杂、权责交织、需多部门协同处置的重点诉求工单，彻底转变“热线分派工单－部门回退工单－调度会专题研究确定责任单位－再次分派工单－承办部门处置回复”的传统处置路径，把调度会场搬到诉求事发一线，实行现场会商、就地研办。现场处置阶段先行搁置部门间权责分歧，共同推进问题快查速解。针对职责分工不明晰事项，会后开展专项梳理研究，厘清职责，做到现场处置靶向清晰、推进有序，事后科学合理界定职责分工。

务求实效，现场实现即时销号。坚持结果导向，坚决杜绝现场核查处置走过场、流于形式，与投诉人、被投诉人“面对面”调查核实关键信息，全面摸清诉求实情、精准研判问题症结，明确核心处置方向。对具备办结条件的诉求，要求相关部门就地落实处置举措、即时销号办结，以当场办结、事了案情的实效回应群众急难愁盼。

跟踪督办，闭环推动问题清零。对复杂疑难、无法当场办结工单，现场找准问题主因，细化处置举措，明确牵头处置单位及办理时限，压紧压实各部门职责，实行全程跟踪督办，实时掌握推进进度，全流程闭环管理推动问题清零，确保每项诉求均及时处置，以群众满意为办结标准。

（半岛全媒体记者 徐杰）