半岛帮办｜承诺复训3年仅上课9个月却不退费？机构：一轮课程21日，复训属赠送

近日，青岛市民于女士向半岛记者反映，其在青岛正某咨询服务有限公司报名心理咨询相关课程并交费近两万元，对方承诺可复训3年。上课9个月后，于女士因质疑机构服务与宣传不符提出退费，被对方拒绝，并且机构单方面终止全部服务、将其移出所有学员社群。于女士认为，该机构并不具备开展线下职业技能培训的资质，却开展心理咨询师的培训课程。对此，记者进行采访，相关工作人员表示已向于女士发送《服务终止告知函》，但机构并没有开展线下技能培训。

工作人员介绍心理咨询师培训事项

听公益课被引流报课

于女士介绍，2024年11月，她在黄岛区图书馆参加该机构法定代表人王某某的公益讲座后添加微信，2025年5月受邀参与机构推出的公益咨询活动，随后被销售推介心理咨询师相关培训课程。

“当时销售称课程分初级、中级班，学完可从事心理咨询师方向工作，王某明确文字承诺课程3年免费复训，还把考证和培训绑定，称有学时要求，只能通过机构报考心理卫生协会证书。”于女士表示，自己原本计划将心理咨询作为副业发展，试听中级课程后被销售长时间促单，先后两次交费合计19000元报名中级班，全程未签订书面服务合同，交费后机构也未当场开具发票。

质疑培训水准和相关资质要退费遭拒

于女士称，2025年10月至2026年6月期间，她累计到店上课47节，课程内容循环重复，一轮完整课程仅21天。

“课程多以精神分析名义挖掘学员心理创伤，学员产生情绪困扰后，授课老师不做现场疏导，转而推销1000元/小时的一对一付费咨询，不少老学员花费数万元购买长期咨询服务。”于女士告诉记者，后续她查询机构营业执照发现，其经营范围仅包含健康咨询服务、教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动），并无开展线下职业技能培训的相关资质。

于女士介绍，2026年7月，因对课程体验不满、质疑机构经营资质，她正式向机构提出退费申请，主张按剩余服务周期折算退还12000元。机构不仅拒绝协商退费，还在十余分钟内就向其发送《服务终止告知函》，单方面终止全部服务。于女士表示，随后自己被移出所有学员群、考试群，销售微信也被对方删除；她按原有课表到店上课，被工作人员阻拦在门外。

记者从于女士提供的《服务终止告知函》中看到，机构将课程定性为“心理健康成长辅导服务”，称21天集中成长辅导阶段已履行完毕，复训属于机构额外给予的延续性支持福利，因此终止服务不涉及任何费用退还；同时以当事人存在“负性移情与过度依赖倾向”为由，引用心理行业伦理守则作为终止服务的依据。

对此，于女士并不认可，她认为机构招生时以技能培训、考证就业为核心卖点，在退费阶段就将课程偷换为心理辅导服务，前后说法自相矛盾。目前于女士已就无证办学、虚假宣传、发票与实际服务不符等问题，先后向市场监管、人社、税务等多个部门投诉举报。

机构工作人员回应：学费仅对应21天课程

7月27日，记者拨通了于女士提供的机构工作人员的电话。工作人员告诉记者：“于女士所交费用为21天的咨询费用，于女士已经上过多轮，费用已经消耗完，复训的课程属于赠送，相关问题已经在《服务终止告知函》中说明白了，公司可以退给于女士2000元费用，但是于女士不接受。”

承诺3年免费复训

关于线下职业技能培训资质的问题，该工作人员告诉记者，他们没有从事心理咨询师培训的服务。“咨询有一对一咨询，有团体咨询，一对一咨询费用比较高，团体共同成长比较快一些。至于咨询师考证这一块，我们没有这个资质，我们也没有这个权力，2017年国家取消心理咨询师证书，委托中国心理协会、卫生心理协会等组织考试，我们这里如果有学员想考，我们会报给他们，由他们来服务，课程也都是网课。我们只是作为一个中间介绍者。”该工作人员介绍。

不过，张女士提供的与工作人员的聊天记录显示，“毕竟咱们主做，心理咨询师培训，考证是必须有的。”

于女士被移出群聊

为进一步核实该机构的课程运营模式，记者以意向学习者身份致电青岛正某心理咨询服务有限公司咨询相关课程。工作人员确认，机构可提供心理咨询师证书报考服务，考证对应中国心理学会的统一网授课程，可单独报名，通过背题即可完成考试。同时，工作人员重点推介了线下团体成长疗愈课程，称该课程类属团体心理咨询，是心理咨询从业者必备的“个人体验”，能够帮助学习者处理个人心理创伤、提升咨询承接能力，与考证课程相互独立，需额外付费。

据了解，于女士已就该服务合同纠纷向法院提起民事诉讼，目前案件已通过网上立案审核，等待分配承办法官。本报将持续关注事件进展。

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（半岛全媒体首席记者 尹彦鑫 实习生 丰慧妍）