无棣县：一句“我来办” 办好群众企业心头事

近年来，无棣县政务服务中心坚持以群众和企业需求为导向，把“马上就办、办就办好”作为工作准则，将一句朴实有力的“我来办”贯穿审批服务全过程。以主动靠前的服务姿态、精准高效的办事效能、闭环落实的工作机制，破解办事堵点、难点、痛点问题，用真诚服务暖民心、助企兴，持续擦亮“棣一流”政务服务品牌。

以往群众办事经常遇到材料不会填、流程看不懂、部门找不对、事项办不通等难题，尤其老年人、异地办事群众、初创企业，极易出现来回跑、反复补材料的情况。为彻底改变被动办事模式，无棣县政务服务中心全面推行靠前服务、主动服务、贴心服务，窗口工作人员告别“坐等办事”，坚持群众有需求、窗口有回应，遇到疑难事项主动上前一句“我来办”。针对高龄群众、特殊群体、企业经办人，全程提供帮办代办、预审指导服务，手把手指导填报信息、逐条核对申报材料，一次性告知办理要点、注意事项、补正内容。

无棣县政务服务中心以“我来办”的责任姿态深化流程再造、优化审批模式，全面推行并联办、简化办、极速办。对重点项目实行专班跟进、专人对接、全程帮办，靠前介入指导审批流程，精准解决项目落地过程中的审批难题。面对跨部门、跨领域、流程复杂的疑难事项，窗口不再推诿搁置，统一实行“接件即受理、难题我来办、全程帮到底”工作机制，通过内部流转、协同联办、闭环督办，破解审批壁垒、打通办事堵点，大幅提升审批办理效率，真正实现小事即时办、大事加速办、难事兜底办。

无棣县政务服务中心把“我来办、马上办、办办好”融入日常工作，通过常态化开展服务培训、规范服务标准、优化服务礼仪，让每一名窗口人员都主动担当服务主角。从“群众自己跑”转变为“工作人员主动办”，用贴心细致的服务，打通政务服务便民暖心通道，让办事群众和企业少跑腿、不折腾、更省心。

（陈晓嫚）