农行临沂临西大学城支行：适老化服务有温度 敬老行动显真情

近日，中国农业银行临沂临西大学城支行以一次贴心的适老服务，再次彰显了金融机构的责任与担当。7月某日正午，烈日炎炎，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老年客户走进营业大厅。正在厅内巡检的大堂经理第一时间发现老人行动不便，立即上前搀扶，轻声安抚，全程缓步陪同，将其引导至爱心等候区，并主动递上温水和老花镜。

经耐心沟通，大堂经理了解到老人需办理养老金账户信息更新及社保卡密码重置业务。考虑到老人不熟悉智能设备且对操作流程存有顾虑，网点迅速协调柜台开通“绿色窗口”，大堂经理全程陪同至柜面，逐项清晰解释身份核验、资料填写及系统操作环节，确保老人无须独自操作。业务办结后，老人连声道谢，感慨“不用跑腿、不用着急，比自家孩子还细心”。

这一温馨场景并非个案，而是该行常态化提供适老化服务的缩影。据了解，临沂大学城支行持续完善“硬件+软服务”双轨支撑体系：无障碍通道全天保持畅通，爱心座椅分区设置，便民医药箱、放大镜、助听器等适老设施一应俱全；全员通过适老服务专项培训，熟练掌握“主动迎、主动问、主动帮”的“三主动”原则。同时，针对高龄、失能等特殊群体，支行严格执行“上门办”响应机制，确保金融服务实现“零距离、零障碍、零等待”。

细微之处见真情，平凡之中显担当。该行负责人表示，每一次搀扶、每一句解答、每一次上门，都是对敬老承诺的践行，也是为跨越数字鸿沟搭建温情桥梁。农行临沂临西大学城支行将继续秉持“支付无障碍，服务有温度”的理念，努力做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 孟志远）