地铁站里的“和解室”：济南“奥体和枫”矛盾调解驿站让纠纷“不出站”

6月26日早高峰，济南地铁三号线奥体中心站人流如潮。一声刺耳的争执突然在站台上炸开，两名乘客因排队拥挤发生肢体碰撞，面红耳赤、互不相让，围观人群越聚越多。眼看“火药味”越来越浓，站务人员叫来驻站警力，共同将两人引向“奥体和枫·警企联调驿站。不到一小时，当两人再次走出那扇门时，刚才的怒气已化作歉意，双双握手言和。这样的“反转剧”，在这个驿站几乎每周都在上演。

“1+3+N”：把调解室搬进地铁站

地铁空间人流密集，座位、排队、磕碰……芝麻大的事，稍不留神就能点着“火药桶。过去，乘客遇纠纷要么报警等出警，要么从车厢“带”出站外，甚至升级为治安案件。而济南市公安局轨道公交公安局给出的答案，是把新时代“枫桥经验”铺进轨道线。依托奥体中心站这个城市窗口，派出所联合地铁运营企业和公益律师团队，创新打造“奥体和枫·警企联调”工作驿站，将其作为站内乘客发生矛盾纠纷后的“快反和解室”。以警企联调工作室为中枢，民警、公益律师、企业工作人员三支常备力量随时待命，劳动仲裁、心理咨询等多类专业资源按需“一键呼叫”，这是驿站亮出的“1+3+N”“豪华阵容”。法律释明、情理疏导、企业协同，三方各展所长：民警稳控现场、划清治安底线；律师积极支招、厘清侵权责任；站务人员贴心补位、做好服务衔接。一套“组合拳”打下来，当事人从“站着吵”变成“坐下来谈”，矛盾就地“熄火”。

“三解”工作法：法理情拧成一股绳

调解不是“和稀泥”，而要既解“法结”又解“心结”。驿站摸索出的“解决问题、解开心结、解读法律”的“三解”工作法，让每一起纠纷都经得起法律推敲和人情掂量。5月中旬，在轨道三号线安成街站，一位年长阿姨拖着小型推车在车厢连接处穿行时不慎碰到一名年轻女孩。两人互执一词，从车上吵到车下，在奥体中心站台险些动手。接到站务人员求助后，驻站民警将她们请进驿站，分头劝解。律师讲清过错责任，民警和站务员则像邻家大哥大姐般拉家常、讲道理。半小时后，两人不仅相互道歉，阿姨还主动帮女孩整理了被碰皱的衣角。自今年5月驿站正式投用以来，已前置化解各类矛盾纠纷40余起，真正实现了“小事不出站，矛盾马上解”。一位受益乘客感慨：“以前在地铁里遇上事，不知道该找谁。现在下车就能进驿站，出站前就能解决问题，心里踏实多了！”

普法“微课堂” 让法治种子随轨道延伸

驿站不仅是“和解室”，更是“普法站”。市民王女士6月份因为琐事与同车厢乘客李先生发生争执，地铁列车行驶到奥体中心站后，驻站警力和站务人员一起在矛调室劝解。等候期间，民警递向当事双方递上一份普法宣传册，王女士和李先生接过手册后，停下争执看了起来。富有经验的驻站警力与站务人员相视一笑，这场纠纷的调解比预想中进展得更快了一些。除此之外，调解室内设法律图书角和法治宣传栏，等候间隙，民警会递上一本宣传册、讲上一分钟法律小常识，让当事人在“冷静期”里学法、知法、懂法。这种“微普法”润物无声，正潜移默化地改变着乘客的行为习惯，“办事依法、遇事找法”正成为轨道警务矛盾调解的新风尚。

“枫”景正好，平安常在。一桩桩纠纷在站内圆满化解，一张张怒容变为笑脸，这正是泉城平安出行路上最动人的风景。从“奥体和枫”驿站到“轨交枫桥”实践，轨交公安把调解阵地前移到群众脚下，把法律服务延伸到车厢门边。下一步，轨道公交公安局将继续深化警企协作，完善多元联调机制，让“奥体和枫”的品牌叫得更响、擦得更亮。

（通讯员 赵晓苒）