建行临沂沂蒙支行：俯身服务暖人心 细微温情显担当

金融服务无小事，细微之处见初心。建行临沂沂蒙支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化暖心服务，摒弃程式化服务模式，注重细节关怀、靠前服务，以俯身倾听、贴心帮扶的温情举措，用心善待每一位特殊客户，让金融服务既有专业精度，更有人文温度。

清晨，该行厅堂内客流有序、秩序井然。一位乘坐轮椅的老年客户缓缓进入大厅，行动十分不便。大堂经理敏锐察觉老人的特殊情况，第一时间快步上前贴心接应。为缓解老人身处陌生环境的局促感，工作人员主动俯身弯腰，与轮椅上的老人平视交流，以温和亲切的语气耐心询问业务需求，暖心的细节瞬间拉近了与客户的距离，让紧锁眉头的老人渐渐舒展神情。

得知老人前来办理存款业务后，大堂经理全程主动帮扶，稳稳推送轮椅带领老人穿梭厅堂，有序完成取号、填单、柜面办理全流程业务。在填单环节，工作人员再次俯身，一字一句细致讲解单据信息，手把手协助老人完成填写，耐心解答各类疑问。柜面工作人员同步默契配合，特意放慢语速、提高音量，逐项清晰告知业务信息，确保老人听得清楚、办得安心。

在全体工作人员的默契协作与贴心服务下，老人的存款业务高效顺利办结。全程周到细致、尊重暖心的服务，让老人深受感动，连连致谢。老人表示，自身腿脚不便，出门办事总担心添麻烦，此次在该行的办事经历，让自己心里倍感温暖。

俯身是真诚的姿态，贴心是服务的底色。此类暖心场景，是该行日常服务的真实缩影。该行常态化完善适老化便民硬件设施，同时着力培育员工主动靠前、用心共情的服务意识，聚焦老弱病残等特殊群体需求，把贴心关怀融入服务每一环。

下一步，建行临沂沂蒙支行将持续深耕温情金融服务，于细微处打磨服务品质，用俯身倾听、主动担当的暖心举措，传递国有大行的温度与担当，让每一位客户都能感受到被尊重、被关怀的金融服务体验。