定陶农商银行邓集支行：上门服务解民忧 贴心农商在身边

大众网记者 刘陶然 通讯员 王楠 菏泽报道

为妥善解决辖区老年群众跨行更换社保卡路途远、出行难、手续繁的难题，打通普惠金融服务“最后一公里”，近日，定陶农商银行邓集支行移动上门服务队，搭设临时便民服务点，现场为村民办理跨行社保卡更换、账户激活、社保功能迁移一站式业务，同步开展养老反诈宣传，以贴心上门服务筑牢老年资金安全屏障。

此前不少村内老人反映，原有社保卡开户行不在本地，更换第三代社保卡需要往返异地网点，高龄、腿脚不便的村民根本无力长途奔波。了解群众急难愁盼后，该行主动对接各村村委会，通过村广播通知提前摸排换卡需求，确定集中服务时间；工作人员携带移动终端、业务资料进村驻点，把银行柜台直接搬到村民家门口。

活动现场秩序井然，工作人员分工协作，高效推进跨行社保卡换卡全流程操作：仔细核对村民身份证、原有社保卡信息，完成异地账户信息核验、第三代社保卡开立、社保资金跨行迁移、金融功能激活整套流程，一次性办结跨行换卡全部手续，免去群众往返异地银行的奔波。针对听力减退的高龄老人，工作人员放慢语速、反复引导操作，全程保持耐心细致。

换卡业务办理间隙，工作人员同步开展金融安全宣讲，紧扣条幅“筑牢权益屏障，守护老年资金安全线”宣传主题，向等候老人发放反诈宣传折页，结合养老理财、保健品退款、冒充社保工作人员诈骗等高发案例，用本地方言拆解诈骗套路，重点提醒老年人妥善保管社保卡密码、绝不泄露短信验证码，新卡办理后切勿随意转交他人，守住养老积蓄。现场手把手教会老人查询养老金到账、医保刷卡使用基础操作，消除老年人换新卡后的使用顾虑。

“原先旧社保卡是外地办的，换卡要跑几十里地，我们年纪大坐车折腾不起，没想到银行直接来村里办好，还教我们防骗知识，真是解决了大难题！”现场办完跨行换卡的大娘拿着崭新社保卡连连称赞。

一直以来，定陶农商银行坚守本土百姓银行定位，常态化推行流动上门服务机制，针对高龄独居、重病残疾等特殊群体开辟社保卡业务绿色通道，变“群众跑银行”为“银行跑群众”。下一步，该行将持续下沉服务重心，常态化深入辖区各村居开展社保卡跨行换卡、激活、挂失等便民业务，同步常态化普及适老金融反诈知识，以专业、暖心的金融服务，切实守护辖区老年群众的钱袋子，把惠民实事落到实处。